Найдено 7 вакансий «Руководитель отдела клиентского обслуживания» в Москве

Привет! Мы Bioniq ! С момента основания команда Bioniq выросла в 10 раз, а узнаваемость и репутация бренда завоевали лояльность не только клиентов и партнеров, но и звезд и журналистов. В 2020 году Bioniq стал единственным зож-брендом, который попал в рейтинги лучших health-компаний мира по версии западной прессы (Women's Health, Evening Standard, Daily Telegraph, Elle). Итак, компания успешно развивается на рынках: РФ, США, ОАЭ, Германии, Австрии, Швейцарии, Великобритании, Казахстана. Bioniq – это первая инновационная платформа биохакинга, персонализированная система отслеживания здоровья. Наша миссия – сделать подход к здоровью доступным. Именно поэтому важной частью нашей миссии является просвещение аудитории и популяризация здорового подхода. Сейчас мы находимся в поиске руководителя клиентского сервиса, которого мы с радостью примем в нашу профессиональную и дружную семью! Присоединяйся к экспертам, которые уже сегодня формируют будущее медицины! C нами интересно, быстро, требовательно. Работы много, но обещаем, скучно точно не будет, поехали! Во что мы верим: - Незаменимые люди – бывают - 4 «F» команды (fun, family, freedom, fortune) - Взаимное уважение - Разграничение рабочего времени и личного - Структурный подход - Дисциплину и пунктуальность - It’s the will, not the skill Чем предстоит заниматься: - Обеспечивать полный цикл сопровождения клиентов: развитие долгосрочных отношений, координацию внутренних подразделений, контроль исполнения обязательств и решение возникающих вопросов. - Организовывать работу клиентского отдела и обеспечивать высокий уровень сопровождения ключевых клиентов компании. - Руководить командой менеджеров по работе с клиентами, распределять клиентский портфель, контролировать выполнение задач и качество клиентского сервиса. - Контролировать выполнение SLA, соблюдение сроков обработки запросов, качество коммуникации и уровень удовлетворённости клиентов. - Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами логистики, маркетинга, бренда, финансами, операционным, юридическим и другими подразделениями компании для качественного обслуживания клиентов. - Организовывать процессы регулярных бизнес-ревью с ключевыми заказчиками, контролировать выполнение договорённостей и сопровождение стратегических инициатив. - Контролировать качество ведения клиентской информации в CRM и соблюдение внутренних стандартов работы. - Управление и оптимизация воронки всех клиентских и сервисных обращений. - Анализировать причины потери клиентов, снижение активности, уровень удовлетворённости и разрабатывать мероприятия по развитию клиентской базы. - Формировать внутренние стандарты, регламенты и лучшие практики клиентского обслуживания. Наши ожидания: - Опыт руководства клиентским отделом, отделом сопровождения корпоративных клиентов, Customer Success или Key Account Management. - Опыт управления командой клиентских менеджеров, распределения задач и контроля качества обслуживания. - Понимание полного жизненного цикла клиента: первое касание, сопровождение, развитие отношений, удержание и расширение сотрудничества. - У тебя есть навыки взаимодействия с коммерческими подразделениями, техническими специалистами, финансами, логистикой, сервисом и другими внутренними командами. - Высокий уровень многозадачности и организационные способности, способность принимать решения в условиях большого количества параллельных задач. - Сильные управленческие навыки, умеешь выстраивать процессы и обеспечивать выполнение KPI подразделения. - Ориентация на долгосрочные отношения с клиентами и постоянное повышение качества обслуживания. Будет преимуществом: - Опыт работы в крупных ИТ-дистрибьюторах, медицинских или фарм компаниях, системных интеграторах или технологических компаниях. - Опыт внедрения CRM, Customer Success Platform или Service Management System. - Опыт анализа клиентской удовлетворённости, NPS, CSAT и других сервисных метрик. - Практический опыт использования AI-инструментов для подготовки материалов, анализа клиентских данных и повышения эффективности сотрудников. Что предстоит сделать в первый квартал: / На чем стоит заострить внимание вначале: - Построить высокоэффективную операционную работу клиентского отдела с понятными процессами, зонами ответственности и системой контроля качества. - Обеспечить единый высокий стандарт обслуживания клиентов компании. - Повысить удовлетворённость клиентов, качество коммуникации и скорость решения клиентских вопросов. - Создать систему регулярного анализа клиентского опыта, выявления проблемных зон и постоянного повышения качества сервиса. - Сформировать сильную команду клиентских менеджеров. - Совместно с командой IT участвовать в автоматизации клиентских процессов, внедрении AI- инструментов и развитии платформы, а также CRM. - Сделать клиентский отдел одним из ключевых конкурентных преимуществ компании, обеспечивающим высокий уровень удержания клиентов, развитие долгосрочных отношений и устойчивый рост бизнеса. Что мы предлагаем: - ДМС; - Стандартный график (5/2); - Официальное трудоустройство, стабильная "белая" зарплата; - Возможности роста и развития – горизонтально и вертикально; - Возможность реализовывать свой потенциал; - Можно работать из дома; - Бесплатные медицинские чекапы и доступ к уникальным health-технологиям компании; - Специальные условия на продукцию; - Корпоративное обучение, поддержка наставника, возможности для профессионального роста; - Молодая, дружная команда, атмосфера взаимопомощи и развития; Если чувствуешь что вакансия тебе подходит, смело пиши или звони нам! Наш HR свяжется с тобой и назначит время звонка/встречи. Удачи и до скорых встреч!

Должностные обязанности: 1. Формирование Отдела привлечения клиентов, в который, помимо руководителя, входит 2-3 финансовых советника. 2. Организация выполнения Отделом планов продаж по объему полученного Компанией комиссионного вознаграждения от клиентов. 3. Привлечение новых клиентов категории HNWI на продукты Компании, а именно: доверительное управление, премиальное брокерское обслуживание, индивидуальные инвестиционные рекомендации, pre-IPO, первичные размещения облигаций и т.д. 4. Развитие собственных каналов продаж, в том числе: рекомендации, партнерское и агентское взаимодействие, участие во внешних мероприятиях и т.д. 5. Организация сопровождения привлеченных ранее клиентов Отдела по всем вопросам взаимодействия с Компанией согласно стандартам обслуживания (регулярная дистанционная коммуникация и встречи по сопровождению), в том числе выполнение следующих функций: — Выявление потребностей и риск-профиля клиентов, разработка и презентация индивидуального финансового плана для каждого клиента — Личные консультации по подбору наиболее подходящих финансовых продуктов согласно риск-профиля клиента — Увеличение количества и объемов продуктов Компании, используемых закрепленными клиентами. — Отражение всех активностей по продаже продуктов Компании действующим клиентам в системе CRM. Требования: — Опыт в продажах и организации продаж инвестиционных/ финансовых продуктов для HNWI-клиентов (private banking, wealth management, инвестиционные компании) от 5 лет — Глубокое понимание фондового рынка и альтернативных инвестиций (PE, VC, structured products) — Навыки переговоров, презентаций и работы с возражениями — Наличие собственной клиентской базы, развитая сеть контактов среди состоятельных клиентов/семейных офисов — Наличие кандидатов на позиции финансовых советников из 2-3 человек, которые могли бы выйти на работу в Компанию одновременно с руководителем — Высшее образование (финансы, экономика). Условия: — Уровень фиксированного вознаграждения – рыночный (по согласованию по итогам прохождения интервью). — Уровень комиссионного вознаграждения – процент от полученного Компанией вознаграждения от портфеля клиентов Отдела по всем продуктам Компании (выше рынка) — Работа в офисе Компании по адресу: Москва, Саввинская набережная, д. 15 (район Хамовники), дистанционный формат не рассматривается — График: 5/2 с 10 до 19. Ключевые качества: Предпринимательский образ мышления, работа в команде, опыт управления продажами, ориентация на результат, умение выстраивать долгосрочные отношения, а также работать в высококонкурентной среде с требовательными клиентами уровня HNWI.

Вдохновляй команду и создавай сервис мечты! Загородный ресторан «Завидное» приглашает Руководителя колл-центра — человека, который умеет не только организовать работу, но и зарядить команду на отличный результат. Если ты любишь атмосферу гостеприимства, ценишь качественный сервис и хочешь быть частью дружной команды, где каждый день — это новые задачи и интересные вызовы, мы ждем именно тебя! Твои задачи: — Организация и контроль работы колл-центра (прием и обработка бронирований, консультации гостей, поддержка мероприятий и банкетов) — Формирование и развитие команды операторов: подбор, обучение, мотивация, адаптация — Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль качества коммуникации с гостями — Анализ эффективности работы, подготовка отчетности, внедрение улучшений — Взаимодействие с другими подразделениями ресторана и отеля для обеспечения высокого уровня сервиса — Работа с отзывами гостей, оперативное решение нестандартных ситуаций — Автоматизация и оптимизация процессов колл-центра Что важно для нас: — Опыт управления колл-центром или отделом клиентского сервиса от 3 лет — Умение выстраивать процессы и работать с большими объемами информации — Навыки подбора, обучения и развития сотрудников — Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность — Опыт работы с CRM-системами и отчетностью — Готовность работать в гибридном формате — Желание развиваться в сфере гостеприимства и делать сервис лучше каждый день Условия и преимущества: — Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата — График 5/2, рабочий день 8 часов — Возможность работать удаленно или в гибридном формате — Корпоративное обучение и поддержка на этапе адаптации — Дружная команда, атмосфера взаимопомощи и уважения — Возможность профессионального и карьерного роста О компании Загородный ресторан «Завидное» — это место, где ценят традиции гостеприимства и создают атмосферу уюта для каждого гостя. Мы находимся в живописном месте на берегу прудов, всего в 1 км от МКАД. У нас много постоянных гостей, проходят большие и камерные банкеты, а команда — это наша главная ценность. Присоединяйся и стань частью нашей истории успеха!

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия). Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке. Чем предстоит заниматься: Прослушивать и оценивать звонки\встречи и другие коммуникации отдела продаж Совместно с руководителем проводить обучение, развивать компетенции в продажах и навыках коммуникации сотрудников отдела Внедрять и улучшать текущие и новые процессы по проведению и оценке коммуникации с пользователем Погружаться в процессы работы с клиентом других подразделений через возможности продукта и улучшение клиентского опыта на разных этапах жизни пользователя Разрабатывать и проводить эксперименты по улучшению показателей эффективности отдела продаж через улучшение качества коммуникаций с клиентами Заниматься ведением отчетности и презентации результатов руководителю Внедрять ИИ-инструменты для оценки контроля качества коммуникаций с клиентами Наши ожидания: Высшее образование Уровень английского языка не ниже С1 (свободный уровень владения языком) Опыт работы от 3 лет по направлению продаж/ клиентского обслуживания на позиции эксперт по контролю качества Опыт личных продаж Опыт введения проектов по внедрению ИИ для автоматизации процессов Опыт построения системы контроля качества с нуля Высокие аналитические способности: умение работать с данными, выявлять закономерности, делать обоснованные выводы Активная позиция: инициативность, готовность к обучению, стремление к улучшению процессов и развитию собственных решений Готовность к постоянному развитию: интерес к новым инструментам, методикам и проектам Мы предлагаем: График работы 5/2 с 9: 30 до 18: 00 Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира) Доступ к современным AI-инструментам Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких Скидки и предложения для сотрудников Насыщенную корпоративную жизнь

Чем предстоит заниматься: — Планирование и руководство отделом; — Контроль исполнения договоров; — Контроль претензионной работы; — Контроль документооборота отдела; — Развитие команды и оптимизация системы отдела; — Взаимодействие с другими подразделениями; — Организация и контроль работы склада готовой продукции; — Аналитика работы отдела, отчетность. Что мы ждем: — Высшее образование; — Работа с ЭТП, ЭЦП, MS Office, 1C, Битрикс24; — Внимательность к деталям, ответственность, высокая самоорганизация, грамотная устная и письменная речь. Что мы предлагаем: — Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 17:45; — ДМС после трех месяцев работы; — Бесплатная парковка на территории компании; — Корпоративный транспорт от ст. Крюково и пгт. Менделеево; — Оборудованные комнаты приема пищи, чай/кофе от компании; — Корпоративная мотивирующая программа, направленная на развитие и поощрение сотрудников; — Дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; — Оказание материальной помощи сотрудникам в связи со значимыми событиями и при возникновении сложных жизненных ситуаций.

О компании Центр поддержки предпринимательства «Магистрат24» сопровождает малый и средний бизнес в бухгалтерии, налогах, праве, 1С, Битрикс24, управленческом учете и AI-автоматизации. Основные клиенты - B2B-компании с выручкой 50-500 млн рублей. Мы перестраиваем клиентский сервис: уходим от ручного контроля и «тушения пожаров» к предсказуемой системе, где команда соблюдает договоренности и SLA, риски видны заранее, а качество не зависит от вмешательства собственника. Кого мы ищем Не старшего клиентского менеджера и не главного бухгалтера с управленческой нагрузкой, а руководителя, который строит и удерживает систему обслуживания: роли, стандарты, показатели, регулярный менеджмент, контроль качества, онбординг, эскалации, дебиторскую дисциплину и автоматизацию. Границы роли — Руководитель клиентского обслуживания отвечает за систему сервиса по всему портфелю клиентов и за работу команды. — Project Manager клиентов категории А отвечает за развитие конкретного клиента. — Бухгалтеры, юристы, финансисты и 1С-специалисты отвечают за экспертизу. Руководитель их не подменяет, а обеспечивает управляемое взаимодействие. Основные задачи — Система обслуживания. Единый клиентский путь, SLA и стандарты коммуникации, регламенты и чек-листы вместо ручного контроля, правила работы в Битрикс24. — Команда. Регулярный менеджмент: приоритеты, контроль результатов, встречи один на один, разбор отклонений. Адаптация сотрудников и отсутствие зависимости от одного человека. — Качество и удержание. Контроль коммуникаций без чтения каждого чата, раннее выявление рисков оттока, работа с претензиями, замеры удовлетворенности. — Онбординг и изменения. Прием клиентов из продаж по чек-листу, передача клиентов между сотрудниками без потери информации, стандарт сопровождения изменений, стандарт внедрения новых коллег в систему. — Межфункциональное взаимодействие. Зоны ответственности и правила эскалации между клиентским отделом, бухгалтерией, юристами, финансами, 1С и PM, чтобы задачи не зависали между отделами. — Аналитика и дебиторка. Управленческая панель сервиса: удержание, SLA, просрочки, претензии, скорость онбординга. Системный контроль дебиторской задолженности и экономики обслуживания. — Автоматизация и AI. Автоматические проверки, напоминания, эскалации и отчеты в Битрикс24, AI для анализа коммуникаций и выявления рисков и других функций. Что будет считаться результатом — Задачи и договоренности с клиентами не теряются. — Сроки и SLA соблюдаются, отклонения видны заранее. — Онбординг идет по стандарту и в срок. — Меньше повторных претензий и вмешательств собственника и CEO. — Есть актуальная панель показателей, команда управляется через результат. KPI фиксируем после замера текущих показателей. Требования — Опыт руководства клиентским сервисом, service operations, аккаунтингом или операционным подразделением в B2B от 3 лет. — Управление удаленной командой от 5 человек. — Опыт построения процессов и регулярного менеджмента, а не только личного ведения клиентов. — Умение управлять через показатели: видеть отклонение, находить причину, принимать решение. — Опыт работы с CRM или таск-трекерами и умение добиваться дисциплины их использования. — Сильная деловая коммуникация и опыт разрешения сложных клиентских ситуаций. Будет преимуществом: опыт в бухгалтерском или юридическом аутсорсинге и консалтинге, понимание бухгалтерских и налоговых процессов, Битрикс24, опыт построения SLA, контроля качества, онбординга, внедрения автоматизации и AI в сервис. Кого мы, скорее всего, не ищем — Руководителя, который контролирует всё вручную и лично держит десятки чатов. — Предметного эксперта, который делает работу за команду вместо управления системой. — Администратора без опыта изменения процессов и работы с метриками. Первые 90 дней — 1-30 дней: диагностика клиентского пути, команды, метрик, онбординга и дебиторки, фиксация базовых показателей. — 31-60 дней: приоритетные SLA, стандарты коммуникации и эскалаций, чек-лист онбординга, автоматизация 2-3 ручных проверок. — 61-90 дней: работающая панель показателей, устойчивый ритм команды, измеримые улучшения. Условия — Полностью удаленный формат. — Договор через ИП или самозанятость. — Фиксированная часть + KPI по результатам клиентского сервиса. — Прямое взаимодействие с собственником и руководителями функций. — Возможность влиять на архитектуру клиентского сервиса. — Старт через взаимный пилотный период с согласованными результатами. Этапы отбора Экспресс-тест, интервью по управленческому опыту, кейсовая встреча, финальная встреча с собственником, предложение о сотрудничестве или пилот.

Наш бизнес партнер, юридическое бюро «Компонента» — команда из 20 профильных юристов и адвокатов с более чем 10-летним опытом. С 2015 года специализируется на решении сложных правовых задач, добиваясь прозрачности и полного погружения в каждое дело. Наш подход: индивидуальный анализ, отсутствие скрытых условий и комфортная коммуникация. Мы возвращаем доверие в правовые решения. Результаты: выигрываем 92% судебных дел, помогаем мирно урегулировать 9 из 10 споров, защищаем интересы бизнеса и семей. С нами — ваша уверенность в завтрашнем дне. В связи с расширением штата открыта вакансия на Руководитель колл-центра. Что предлагаем: — Конкурентную заработную плату оклад от 150000 на руки+ + премия при выполнении KPI. Со второго месяца гарантируем минимум 200.000 рублей — Оформление по ТК РФ и полностью белая заработная плата ; — Удобный график работы 5-2 с 10.00-19.00 или с 9.00-18.00 с выходными и праздниками как положено; — Постоянный поток клиентов, который поможет влиять на доход; — Корпоративная связь; — Комфортное расположение офиса 5 минут от м.Тургеневская или м.Чистые Пруды; — Активная корпоративная жизнь, тимбилдинги и вечеринки; — Уверенность в завтрашнем дне и достойную оплату труда; Кого хотим видеть: — Активного кандидата с опытом работы в колцентрах или активных продажах услуг; — Что предстоит: — Формирование и увеличение команды компании, адаптация сотрудников; — Постановка и контроль задач для сотрудников, повышение их конверсии; — Формирование рабочих графиков и распределение нагрузки между сотрудниками, контроль за исполнением поручений; — Участие в разработке системы мотивации сотрудников колл-центра; — Ведение аналитики по работе подразделения и передача руководству информации о системных проблемах, возникающих при работе с потенциальными клиентами; — Контроль, совершенствование и доработка скриптов совместно с руководством компании на основании результатов звонков и обратной связи от клиентов; Если вы хотите стать частью нашей дружной команды профессионалов, активно расти и развиваться, увеличивая свой доход, Откликайтесь. Свяжемся в ближайшее время.