Руководитель колл центра

Описание вакансии

Вдохновляй команду и создавай сервис мечты!

Загородный ресторан «Завидное» приглашает Руководителя колл-центра — человека, который умеет не только организовать работу, но и зарядить команду на отличный результат. Если ты любишь атмосферу гостеприимства, ценишь качественный сервис и хочешь быть частью дружной команды, где каждый день — это новые задачи и интересные вызовы, мы ждем именно тебя!

Твои задачи:

— Организация и контроль работы колл-центра (прием и обработка бронирований, консультации гостей, поддержка мероприятий и банкетов)

— Формирование и развитие команды операторов: подбор, обучение, мотивация, адаптация

— Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль качества коммуникации с гостями

— Анализ эффективности работы, подготовка отчетности, внедрение улучшений

— Взаимодействие с другими подразделениями ресторана и отеля для обеспечения высокого уровня сервиса

— Работа с отзывами гостей, оперативное решение нестандартных ситуаций

— Автоматизация и оптимизация процессов колл-центра

Что важно для нас:

— Опыт управления колл-центром или отделом клиентского сервиса от 3 лет

— Умение выстраивать процессы и работать с большими объемами информации

— Навыки подбора, обучения и развития сотрудников

— Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность

— Опыт работы с CRM-системами и отчетностью

— Готовность работать в гибридном формате

— Желание развиваться в сфере гостеприимства и делать сервис лучше каждый день

Условия и преимущества:

— Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата

— График 5/2, рабочий день 8 часов

— Возможность работать удаленно или в гибридном формате

— Корпоративное обучение и поддержка на этапе адаптации

— Дружная команда, атмосфера взаимопомощи и уважения

— Возможность профессионального и карьерного роста

О компании Загородный ресторан «Завидное» — это место, где ценят традиции гостеприимства и создают атмосферу уюта для каждого гостя. Мы находимся в живописном месте на берегу прудов, всего в 1 км от МКАД. У нас много постоянных гостей, проходят большие и камерные банкеты, а команда — это наша главная ценность. Присоединяйся и стань частью нашей истории успеха!