Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания «Мегаполис» 15 лет оказывает юридические услуги для бизнеса и специализируется на предоставлении юридических адресов в Москве. Мы работаем с предпринимателями, ООО, ИП и компаниями на разных этапах: регистрация, смена адреса, сопровождение, продление договоров и решение текущих вопросов, связанных с юридическим адресом.

Сейчас мы ищем руководителя, который сможет организовать стабильную работу отдела, контролировать выполнение планов и поддерживать качественный уровень обслуживания клиентов.

Основные задачи:

— Управление отделом до 5 менеджеров.

— Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.

— Контроль оплат, продлений, повторных заказов и текущей клиентской базы.

— Контроль выполнения плановых показателей отдела.

— Анализ ежедневной и ежемесячной работы менеджеров.

— Проверка качества коммуникации с клиентами.

— Работа с отчетностью: статусы клиентов, оплаты, отказы, продления, результаты обзвонов.

— Ведение небольшой личной базы постоянных клиентов.

— Участие в решении сложных клиентских ситуаций.

— Контроль соблюдения регламентов, сроков и внутренних стандартов работы.

— Взаимодействие с другими отделами компании по вопросам клиентов, документов и оплат.

Что важно для нас:

— Опыт управления менеджерами или небольшой командой.

— Умение контролировать не только процесс, но и результат.

— Навык работы с клиентской базой и повторными продажами.

— Грамотная устная и письменная речь.

— Умение работать с таблицами, отчетами и плановыми показателями.

— Ответственность, внимательность к деталям, системность.

— Способность спокойно решать спорные и нестандартные клиентские ситуации.

— Опыт в юридических услугах, B2B-продажах или клиентском сопровождении будет преимуществом.

Мы предлагаем:

— Работу в стабильной компании с опытом более 14 лет на рынке.

— Понятный продукт и сформированную клиентскую базу.

— Небольшой управляемый отдел до 5 человек.

— Задачи, связанные не только с продажами, но и с качественным сопровождением клиентов.

— Возможность влиять на результат отдела и выстраивать рабочие процессы.

— Своевременную оплату труда в рамках рынка.

— Работу в офисе в центре Москвы.

— Оформление и условия обсуждаются по итогам собеседования.

Кому подойдет вакансия:

Эта позиция подойдет специалисту, который умеет держать под контролем команду, клиентов, оплаты и сроки. Нам нужен не просто администратор процесса, а руководитель, который видит слабые места в работе отдела, умеет вовремя подключиться и довести задачу до результата.

Опыт работы в банковской и юридической сфере приветствуется.