Ночной Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Специалист клиентской поддержки

Формат: Fulltime, Remote

Направление: IT / SMS-авторизация

Что ты будешь делать

— Общаться с клиентами через Telegram, email и тикет-систему

— Принимать и сопровождать клиентские запросы от первого обращения до решения

— Помогать клиентам разбираться с работой сервиса SMS-авторизации

— Следить за статусом запросов и своевременно возвращаться к клиенту с результатом

— Координировать сложные вопросы с технической командой

— Понятно объяснять клиенту технические моменты без сложной терминологии

— Помогать новым клиентам пройти подключение и начать пользоваться сервисом

— Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде

Что мы ищем

Обязательно

— 1–3 года опыта в клиентской поддержке IT-продукта, SaaS или похожего сервиса

— Сильные навыки письменной коммуникации

— Умение самостоятельно разобраться в вопросе и довести его до результата

— Спокойное и внимательное отношение к клиентам

— Английский — достаточный для общения в команде

Будет плюсом

— Опыт работы с SMS-сервисами, авторизацией или API-продуктами

— Базовое понимание REST API, webhooks и HTTP-статусов

— Опыт работы с тикет-системами

Что мы предлагаем

— Полная удалёнка из любой точки мира

— Ночные смены, с 22:30 до 10:30

— Фиксированная зарплата

— Маленькая команда и минимум бюрократии

— Прямой контакт с продуктом и разработкой

— Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса

Этапы интервью

1. Собеседование с рекрутером

2. Собеседование с руководителем

3. Тестирование

4. Оффер