Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

1\. Приём обращений от Клиентов

- Приём и регистрация входящих обращений от Клиентов

- Диагностика проблемы в соответствии с типовым алгоритмом действий

- Удаленное решение проблемы в соответствии с типовым алгоритмом действий

- Передача проблем на вторую линию поддержки

2\. Координация работ монтажников по подключениям, ремонтам и демонтажам

- Координация работ монтажников по монтажам, ремонтам и демонтажам

- Координация работ региональных установщиков

- Работа с СRM системой по отражению планов и проведенных работ

- Учет перемещения оборудования

- Учет проведенных работ

3\. Учет и подготовка оборудования

- Подготовка оконечных устройств

- Работы по учету трафика оконечных устройств

Требования:

— Отличные навыки телефонных коммуникаций

— Грамотная устная и письменная речь

— Высокая пунктуальность

— Умение планировать работу в деталях

— Умение работать в условиях высокой интенсивности нагрузки

— Стрессоустойчивость

— Желателен минимальный опыт в общении с "домашними" роутерами.

Приветствуется более глубокие знания в сетевых технологиях, опыт общения с оборудованием Mikrotik

Условия:

— Динамичный рыночный Start-up;

— Постоянное обучение;

— Высокая интенсивность работы (многозадачность, сжатые сроки реализации проектов);

— Регулярные корпоративные праздники;

— Молодой дружный коллектив;

— Оплата служебной мобильной связи;

— Белая заработная плата;

— Ежемесячные бонусы по результатам работы