Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

— Прием обращений, диагностика и решение технических проблем клиентов компании (юридические лица);

— Мониторинг сети;

— Взаимодействие с партнерами (операторами связи) по техническим вопросам.

Требования:

— Базовое понимание TCP/IP, архитектуры сетей фиксированной связи и модели OSI;

— Базовое понимание принципов работы IPoE, DHCP, NAT;

— Базовое понимание принципов работы и опыт траблшутинга телефонии (VoIP и ТфОП);

— Базовые навыки работы с системами мониторинга;

— Понимание принципов устройства кабельных трасс;

— Опыт работы в CLI с оборудованием вендоров Cisco, Juniper (будет плюсом Extreme, SNR или Eltex);

— Работа по SLA: понимание критичности дедлайнов по устранению аварий на бизнес-каналах (B2B/B2O);

— Инструменты хелпдеска: опыт обработки инцидентов в ITSM-системах и взаимодействия со смежными службами (L3, выездные инженеры);

— Профильный стаж: опыт работы в технической поддержке (L1/L2) у оператора фиксированной связи от 1 года;

— Среднее профессиональное или высшее техническое образование (можно неоконченное);

— Грамотная деловая речь;

— Ответственность;

Условия:

— Оформление по ТК РФ;

— Стабильная белая заработная плата, уровень обсуждается по итогам интервью;

— График 5/2;

— Офис в пешей доступности (~10 минут) от м. Угрешская, Кожуховская.