Специалист по внедрению и поддержке клиентов

Описание вакансии

МПФИТ — WMS-система для фулфилментов и селлеров на маркетплейсах.

С её помощью склады управляют приёмкой, хранением, сборкой, упаковкой и отгрузкой заказов — быстрее, понятнее и с меньшим количеством ошибок.

Мы растём и ищем специалиста по внедрению и поддержке клиентов.

Твоя основная задача — помогать клиентам начать работу с МПФИТ, разбираться с возникающими вопросами и делать так, чтобы система действительно помогала им в ежедневной работе.

Что предстоит делать

• помогать новым клиентам запускать МПФИТ на складе

• настраивать систему под их процессы

• отвечать на вопросы по работе с продуктом

• разбираться в проблемах и находить решение

• собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде продукта

• участвовать в подготовке инструкций и базы знаний

Идеальный кандидат

• легко общается с разными людьми

• умеет объяснять сложные вещи простым языком

• не ограничивается ответом «так работает система», а старается разобраться в ситуации

• умеет самостоятельно искать причину проблемы и доводить вопрос до решения

• спокойно относится к большому количеству общения с клиентами

Будет плюсом опыт

• внедрения CRM, WMS, ERP или других корпоративных систем

• работы в технической поддержке

• работы с маркетплейсами, фулфилментом или складскими процессами

Условия

• оклад + премия

• полностью удалённая работа

• рабочий график 2/2 с 8:00 до 20:00

• график во время обучения 5/2 с 10:00 до 19:00

• возможность расти вместе с продуктом и брать на себя больше ответственности