Руководитель службы доставки (сеть цветочных магазинов)

Крупная сеть цветочных магазинов Радуй. Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление отделом доставки, выстроит эффективные процессы и обеспечит рост продаж, качества сервиса и прибыльности направления.

Чем предстоит заниматься :

—Управлять продажами доставки:

- Контролировать обработку обращений с сайта, телефона, социальных сетей и мессенджеров.

- Увеличивать количество заказов и средний чек;

- Повышать конверсию обращений в оплаченные заказы;

- Развивать дополнительные продажи;

- Анализировать причины отказов и потери клиентов;

- Повышать долю повторных заказов.

—Управлять командой :

-Организовывать работу операторов, принимающих заказы, и курьеров;

-Планировать графики работы и обеспечивать достаточное количество сотрудников в сменах.

—Контролировать качество обработки обращений и выполнения заказов;

—Контролировать маршрутизацию, сроки доставки и соблюдение временных интервалов;

—Организовывать работу курьерской службы в периоды пиковых нагрузок: 14 февраля, 8 Марта и другие праздники.

—Оперативно решать срывов доставок, возвратов и претензий клиентов. Выстраивать эффективное взаимодействие между операторами, флористами, магазинами и курьерами

—Проводить аналитику и эффективность (выручка, конверсия, средний чек, рекламации, загрузка персонала)

—Предлагать и реализовывать инициативы по увеличению продаж доставки.

Требуется:

—Опыт руководства отделом доставки, логистики, онлайн-продаж или контакт-центром;

—Практический опыт организации работы курьеров и управления логистическими процессами;

—Умение управлять командой и добиваться измеримых результатов;

—Сильные навыки продаж и понимание клиентского сервиса;

—Аналитическое мышление, умение работать с цифрами;

—Опыт внедрения CRM, скриптов и регламентов;

—Способность самостоятельно принимать решения и отвечать за результат.

—Будет преимуществом: опыт работы в цветочном бизнесе, доставке подарков, продуктов или других направлениях с большим количеством ежедневных заказов.

Что предлагаем:

—Работу в крупной, развивающейся компании.

—Возможность самостоятельно выстраивать и развивать направление.

—Реальное влияние на бизнес-результаты.

—Прямое взаимодействие с руководством компании.

—Команду, действующую инфраструктуру и ресурсы для развития.

—Конкурентную заработную плату: фиксированная часть + премия за достижение KPI.