Руководитель контактного центра (входящая линия)

Торгово-производственная медицинская компания, успешно работающая на российском рынке более 15 лет. В связи с расширением ищет руководителя контактного центра.

Обязанности:

— Управление и организация работы действующего call-центра;

— Развитие новых проектов и направлений работы call-центра;

— Грамотное управление сотрудниками контактного центра с фокусом внимания на увеличение производительности труда каждого конкретного сотрудника и команды в целом;

— Управление процессами вовлеченности сотрудников, сокращение сроков адаптации для быстрого достижения каждым сотрудником плановых показателей, применение новых способов и методик обучения персонала и т.д.;

— Контроль работы контактного центра, внимательное отслеживание и оперативная ликвидация "узких" мест в работе подразделения;

— Личный контроль за обеспечением подразделения всем необходимым для работы от канцелярских товаров до бесперебойно работающей линии связи и програмного обеспечения;

— Внедрение новых гибких графиков, формата подработки и удаленной работы сотрудников call-центра;

— Участие в обучении новичков, в оценке действующих сотрудников, наставничество, предоставление обратных связей прямым подчиненным, контроль работы руководителей групп со своими командами, проведение встреч 1+1 , командных собраний.

Требования:

— Успешный опыт управления торговым контактным центром от 3-х лет;

— Наличие успешных кейсов ( подтвержденных цифрами) увеличения производительности работы КЦ, увеличения объемов продаж, повышения конверсии, среднего чека и выручки на каждого отдельного сотрудника и на все подразделение в целом;

— Понимание доли ФОТ сотрудника в выручке

— Знание современных технологий работы с клиентом (автодозвон, автопродажи, смс стимулирование и тд);

— Отличные аналитические способности, системное мышление, математический склад ума;

— Уверенное владение excel, желательно знание Power BI, опыт внедрения новых технологий в работу контактного центра;

— Умение быть наставником для новичков, способность создавать успешные команды;

— Готовность брать ответственность за работу подразделения, умение работать в команде со смежными подразделениями, желание искать компромиссы и управлять эффективностью контактного центра через коммуникации, вовлеченность, повышение лояльности, обучение, наставничество, мотивацию, инновационные проекты;

— Стратегическое мышление, умение видеть работу подразделения «сверху» и высокая внимательность к деталям;

— Умение выстраивать и менять бизнес-процессы;

— Нацеленность на результат;

— Опыт внедрения изменений, навыки антикризисного управления;

— Умение решать спорные ситуации в команде, понимание основ конфликтологии;

— Реальный интерес к профессии, желание расти в ней и развивать отрасль.

Условия:

— Стабильная выплата ЗП без задержек два раза в месяц, премии по результатам месяца и квартала;

— График работы 5/2;

— Повышение профессионализма за счет работодателя (бизнес-тренинги, форумы и тд.);

— Возможность карьерного и профессионального роста;

— ДМС после испытательного срока;

— Дипломатичное компетентное руководство;

— Реальная возможность влиять на бизнес в целом;

— Частичная компенсация фитнеса.