Руководитель группы технической поддержки портала Госуслуги (голосовая поддержка 1ЛП)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Руководителя группы голосовой поддержки пользователей портала Госуслуги

Что ты будешь делать

— Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек)

— Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их работы

— Нормировать и оптимизировать график работы направления под нагрузку, контролировать загрузку команды

— Заниматься наймом, обучением и адаптацией сотрудников

— Оказывать сотрудникам экспертные консультации

— Ставить сотрудникам квартальные и годовые цели, а затем оценивать их выполнение

— Выявлять проблемы, мешающие работе направления, готовить решения и эскалировать их

— Вести проектную деятельность по развитию автоматизации и процессов направления

Мы ждём, что ты

— Имеешь опыт управления группой специалистов голосовой поддержки (1ЛП) от 1 года

— Понимаешь основные метрики голосовой поддержки

— Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk

— Имеешь опыт работы с wiki-разметкой

— Обладаешь опытом в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет

— Умеешь быстро ориентироваться в информации

— Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки

Что мы предлагаем

— Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

— Официальное трудоустройство

— Стабильный доход и квартальные премии

— График работы с 9.00 до 18.00 по мск времени

— Гибридный формат работы в г.Самара (3 дня офис, 2 дня удаленно)

— Пятидневный (5/2) график

— ДМС со стоматологией

— Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

— Сильную команду талантливых специалистов

— Прозрачные условия для развития и карьерного роста