Младший инженер поддержки инфраструктуры 1С

Обязанности:

— Приём обращений пользователей по каналам (телефон, почта, чат, тикет‑система) и первичная регистрация в ITSM‑системе;

— Классификация и приоритизация инцидентов и запросов на обслуживание по установленным правилам (ITIL);

— Выполнение типовых действий по скриптам и инструкциям (сброс паролей, проверка доступов, перезапуск служб, сбор базовой информации);

— Маршрутизация инцидентов на 2‑ю линию с полным контекстом (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);

— Настройка и использование дашбордов мониторинга для отслеживания SLA, количества открытых тикетов, эскалаций, доступности сервисов;

— Выполнение простых SQL‑запросов для анализа состояния системы;

— Участие в актуализации базы знаний: оформление типовых решений, фиксация частых вопросов и ответов;

— Поддержка пользователей по работе с системами на базе 1С (клиент‑серверная архитектура) в рамках типовых сценариев (доступ, запуск, базовые ошибки).

Требования:

— Опыт работы в поддержке пользователей или на Service Desk от 1 года;

— Понимание базовых практик ITIL и ITSM (Incident Management, Request Fulfillment, эскалации, SLA);

— Умение работать с ITSM‑системами (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen, OTRS и аналоги);

— Базовые навыки SQL: умение написать простые запросы для понимания состояния системы, индексов, размеров таблиц для MSSQL и PostgreSQL;

— Практический опыт работы с дашбордами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus – минимум один инструмент): настройка фильтров, просмотр метрик, интерпретация алертов;

— Понимание клиент‑серверной архитектуры 1С: компоненты (клиент, кластер серверов 1С, СУБД), типичные сценарии обращений (ошибки запуска, отсутствие доступа, медленная работа), где искать первичные признаки проблемы;

— Навыки сбора первичной информации: шаги воспроизведения, скриншоты, логи, версии ПО, окружение пользователя.

Условия:

— Конкурентный уровень з/п (обсуждается индивидуально);

— Дневная рабочая неделя 5/2 (ненормированная);

— Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;

— Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;

— Полис добровольного медицинского страхования;

— Предоставление платного жилья для иногородних;

— Оплачиваемые отпуска и больничные;

— Гарантия профессионального роста;

— Амбициозная, проектно-ориентированная команда;

— Командные и спортивные игры, реализация нестандартных задач;

— Карьерный рост при наличии и обретении в процессе работы необходимых компетенций.