Специалист 1 линии технической поддержки (голосовая поддержка)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки пользователей, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

— Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг

— Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ

— Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их

— Обрабатывать обращения в системе контакт-центра

Мы ожидаем, что ты

— Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года

— Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем

— Владеешь ПК на уровне опытного пользователя

— Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний

— Печатаешь не менее 130 знаков в минуту

— Имеешь стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с

Что мы предлагаем

— Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

— Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня

— Гибридный формат работы

— Стабильный доход и квартальные премии

— Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых

— Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

— Сильную команду талантливых специалистов

— Прозрачные условия для развития и карьерного роста

— ДМС со стоматологией и международной страховкой