Специалист письменной поддержки пользователей

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии технической поддержки в отдел письменной поддержки пользователей ЕПГУ (Единый Портал Госуслуг)

Что ты будешь делать

— Обрабатывать чаты портала Госуслуг

— Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи

— Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать

— Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем

Мы ожидаем, что ты

— Владеешь ПК на уровне опытного пользователя

— Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний

— Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию

— Печатаешь не менее 130 знаков в минуту

— Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем

Что мы предлагаем

— Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

— Официальное трудоустройство

— Стабильный доход и квартальные премии

— Гибридный формат работы в г. Самара

— ДМС со стоматологией

— Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

— Сильную команду талантливых специалистов

— Прозрачные условия для развития и карьерного роста

— Уютный и современный офис