Старший специалист чат-поддержки пользователей (Госуслуги)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем старшего специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг

Что ты будешь делать

— Обрабатывать чаты единого портала Госуслуг

— Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи

— Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать

— Вести и актуализировать базу знаний

— Наставлять и сопровождать инженеров, контролировать качество их работы

— Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем

Мы ожидаем, что ты

— Уверенно владеешь ПК на уровне опытного пользователя

— Имеешь опыт наставничества, сопровождения и контроля работы группы инженеров

— Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний и находить нужную информацию

— Грамотно пишешь и умеешь понятно и доступно доносить информацию

— Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту

— Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, ориентирован на решение его вопросов

Что мы предлагаем

— Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами

— Официальное трудоустройство

— Стабильный доход и квартальные премии

— График работы 2/2 c 8:00 до 20:00 по московскому времени

— Гибридный формат работы в г. Самара

— ДМС со стоматологией

— Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

— Сильную команду талантливых специалистов

— Прозрачные условия для развития и карьерного роста

— Уютный и современный офис