Руководитель службы технической поддержки

Привет! Мы — ресторанная компания «Фуджи». Мы создаём не просто вкусные блюда, а незабываемые впечатления для наших гостей. А чтобы каждый ресторан работал как часы, нам нужен Руководитель службы технической поддержки.

Если вы любите выстраивать понятные процессы, решать сложные задачи и развивать команду, мы будем рады видеть вас в числе наших ключевых специалистов.

Формат работы: офисный. Мы ценим живое общение, быстрый обмен идеями и возможность решать задачи плечом к плечу с командой.

Чем предстоит заниматься?

Ваша роль будет по-настоящему многогранной и влияющей на бизнес. Мы разделили задачи на ключевые направления:

1\. Управление и развитие команды

— организация работы службы: распределение задач, составление графиков, наставничество и обучение сотрудников:

— контроль KPI и формирование культуры качественного сервиса внутри ИТ-команды;

— формирование и защита ИТ-бюджета (закупка оборудования, обновление лицензий);

— стратегическое планирование развития ИТ-инфраструктуры (серверы, интеграции, системы резервного копирования).

2\. Поддержка и стабильность работы объектов

— мониторинг и оперативное устранение неисправностей оборудования на ресторанных точках;

— администрирование и сопровождение ключевых систем компании: iiko, 1С, Pyrus, Битрикс24, Asterisk, мобильные приложения и корпоративный сайт;

— реагирование на инциденты: от удалённой диагностики до организации выездов при критических сбоях.

3\. Инфраструктура и информационная безопасность

— управление, обновление и оптимизация работы серверов;

— обеспечение кибербезопасности и бесперебойного резервного копирования данных;

— настройка и контроль бесшовных интеграций между внутренними системами.

4\. Коммуникация и контроль процессов

— взаимодействие с другими подразделениями компании, контроль соблюдения SLA;

— проведение регулярных аудитов и инвентаризации ИТ-активов;

— формирование сильной команды и постоянное улучшение бизнес-процессов службы.

Мы рады познакомиться, если Вы:

— имеете опыт работы в розничных или ресторанных сетях, HoReCa, логистике, распределённых филиальных структурах или сервисных ИТ-компаниях;

— успешно организовывали техподдержку распределённой сети, управляли потоком заявок и инцидентов (Service Desk);

— уверенно чувствуете себя в системном администрировании: Windows / Windows Server (уверенно), Linux (базово/уверенно);

— понимаете сетевые технологии и умеете диагностировать проблемы (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, сетевое оборудование);

— имеете практический опыт обслуживания POS-систем, кассовой и периферийной техники, рабочих станций;

— знакомы с практическим сопровождением iiko, технической диагностикой 1С, управлением доступами в Bitrix/Pyrus, а также имеете базовые навыки работы с СУБД и системами видеонаблюдения;

— обладаете аналитическим мышлением, стрессоустойчивостью и умением сохранять хладнокровие в нестандартных ситуациях;

— цените многозадачность, дисциплину в документировании и имеете развитые коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем взамен вашей экспертизы?

— стабильность и прозрачность: официальное оформление по ТК РФ, понятные цели и измеримые результаты вашей работы;

— комфортный график: 5/2 с гибким выбором начала рабочего дня (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00);

— забота о вас: вкусные и полноценные обеды за счёт компании, чтобы вы всегда оставались в ресурсе и могли сосредоточиться на главном;

— поддержка инициатив: талантливая и дружная команда, открытая к изменениям, и руководство, которое действительно заинтересовано в вашем профессиональном развитии;

— современный офис: удобное рабочее место и атмосфера, в которой хочется творить и развиваться.

Будем рады видеть Вас в команде ФУДЖИ!