Оператор технической поддержки 2 класса

О компании

Наши сотрудники обеспечивают бесперебойную работу и консультируют пользователей по крупнейшим проектам страны. Подробную информацию о проектах, которые мы поддерживаем, вы можете найти на официальных сайтах:

— crpt.ru (Центр развития перспективных технологий)

— честныйзнак.рф (Национальная система маркировки товаров)

— национальный-каталог.рф (Единый каталог товаров)

В связи с расширением штата мы ищем в команду внимательного и общительного Оператора технической поддержки 2 класса.

Чем предстоит заниматься:

— Консультировать участников проекта маркировки: принимать входящие звонки и обрабатывать письменные обращения (в среднем от 40 до 70 звонков в день).

— Работать БЕЗ продаж и БЕЗ холодных звонков: вы общаетесь только с действующими партнерами — юридическими лицами, которые сами обратились за помощью.

— Работать в CRM системе: фиксировать звонки, работать с базой знаний, быстро ориентироваться в информации.

Наш кандидат:

— Опыт работы в технической или клиентской поддержке (на входящей или исходящей линии).

— Обязательное знание системы маркировки «Честный ЗНАК». Вы уверенно владеете базой проекта и умеете:

— Понимать бизнес-процессы маркировки: от заказа кодов маркировки (КМ) и ввода товаров в оборот до их передачи по УПД (через ЭДО) и вывода из оборота.

— Свободно ориентироваться в системе: отлично знаете личный кабинет (ЛК) участника и структуру официального сайта «Честного ЗНАКа».

— Разбираться в матчасти: понимаете основы проекта и нормативно-правовую базу, регулирующую маркировку товаров.

— Уверенный пользователь ПК: высокая скорость печати, умение быстро ориентироваться в интерфейсах программ и работать с базами знаний.

— Отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.

— Эмпатия: искреннее желание помогать людям и решать их задачи.

Условия оплаты и прозрачный доход:

— На старте (1–2 месяц выплата пропорционально отработанным дням за весь месяц обучения и адаптации): доход 66 400 рублей до вычета налогов (состоит из фиксированного оклада 41 500 руб. + премия 24 900 руб.).

— Перспектива роста: в компании действует понятная система присвоения классности для регулярного повышения дохода.

Что вам точно понравится:

— Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

— Работа в ИТ-компании.

— Гибкость: возможность работать в комфортном офисе в Самаре, полностью удаленно ( после испытательного срока) или в гибридном формате.

— Выбор графика работы:

— Сменный: день с 8.00 до 20.00, ночь 20.00-8.00, отсыпной, выходной.

— 5/2 гибкое начало дня: с 8.00 до 17.00, с 9.00 до 18.00, с 10.00 до 19.00, с 11.00 до 20.00

— Забота о здоровье: полис ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.

— «Кафетерий льгот»: компенсация фитнеса, обучения, отдыха .

— Мягкая адаптация: за вами закрепится опытный наставник , который поможет легко влиться в процессы.

— Обучение за счет компании: полезные тренинги, вебинары и бизнес-игры.

— Карьера: реальная возможность быстрого карьерного роста внутри компании.

— Корпоративная культура: стильный фирменный мерч и яркие регулярные мероприятия.

Откликайтесь на вакансию! Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня и пригласим на интервью.