Специалист отдела поддержки (чаты)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг

Что ты будешь делать:

— Обрабатывать чаты портала Госуслуг;

— Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи;

— Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать;

— Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем.

Мы ожидаем, что ты:

— Владеешь ПК на уровне опытного пользователя;

— Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний;

— Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию;

— Печатаешь не менее 130 знаков в минуту;

— Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.

Что мы предлагаем:

— Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально; значимыми уникальными проектами;

— Официальное трудоустройство;

— Стабильный доход и квартальные премии;

— Гибридный формат работы в г. Самара;

— График работы 5/2 или 2/2;

— ДМС со стоматологией;

— Интересную программу внутреннего и внешнего обучения;

— Сильную команду талантливых специалистов;

— Прозрачные условия для развития и карьерного роста;

— Уютный и современный офис.