Менеджер клиентского сервиса (поддержка в чатах и по почте)

Результат работы:

— Запросы пользователей в чатах и по почте обработаны в рамках установленных нормативов (SLA) по скорости и качеству ответа.

— Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводительной информацией.

— Параллельные диалоги в чатах ведутся без потери качества и скорости ответа.

— Оценка качества (КИП) диалогов в чатах и письмах проведена, сотрудникам предоставлена обратная связь по результатам.

— База знаний и шаблоны ответов пополнены новыми инструкциями на основе решённых кейсов.

— Статус обращений в системе отслежен, просрочки по ответам в обоих каналах предотвращены.

Что для нас важно:

— Опыт работы в поддержке (чаты, почта) или в кол-центре от 1 года.

— Грамотная письменная речь, умение быстро и понятно формулировать ответы.

— Умение вести несколько диалогов одновременно и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.

— Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов.

— Плюсом будет: опыт оценки качества диалогов, знание основ работы почтовых сервисов и чат-платформ (helpdesk-систем).

Условия и бенефиты:

— График: 2/2 до 12 часов.

— Дневные смены: гибкое начало (09:00, 10:00 или 11:00), окончание до 21:00.

— Ночные смены: гибкое начало с вечера.

— Развитие формата: первый месяц работа строго в офисе. Далее по результатам возможен переход на полностью удалённый или гибридный формат.