Специалист технической поддержки (Saas/B2B)

Dvizh — это SaaS-платформа для автоматизации сделок с недвижимостью. ДВИЖ помогает дистанционно бронировать квартиры, одобрять ипотеку, открывать необходимые для покупки счета, покупать страховку и работать с Росреестром онлайн. В конечном счете, функционал позволяет закрывать сделки до 3х раз быстрее, на 50% дешевле, и дает покупателю новый уровень сервиса.

В поисках коллеги, который будет помогать нашим клиентам в решении вопросов, возникающих при работе с облачным сервисом. Иногда нужно писать письма, переводить запросы на следующую линию, когда область вопроса выходит за рамки ответственности.

Что будем делать:

Служба поддержки Движа – душа и сердце нашего сервиса. Именно туда мы сейчас ищем коллегу, который поможет нам еще лучше заботиться о наших клиентах.

Что будем делать:

— Предоставление технической поддержки клиентов на всех этапах ипотечной сделки, а также в рамках процесса электронной регистрации сделок с недвижимостью в Росреестре.

— Выполнение настроек платформы в административном канале, включая регистрацию новых клиентов-застройщиков в системе в соответствии с брифом, выдачу доступов, настройку ипотечных программ и банков-партнеров.

— Сопровождение клиентов на всех этапах создания и обработки заявок, оказание помощи в решении вопросов, связанных с работой личного кабинета.

— Информирование пользователей о сбоях в работе системы, передача сложных инцидентов в отдел разработки.

— Решение всех вопросов и сложностей, возникающих у клиентов в процессе работы с ипотечными заявками и заявками на электронную регистрацию недвижимости.

— Консультирование клиентов по вопросам выпуска электронной подписи, взаимодействие с удостоверяющими центрами и представителями Росреестра.

— Участие в рабочих встречах с клиентами для предоставления экспертной поддержки по профильным вопросам.

— Поддержание актуальности базы знаний.

Мы ищем человека, который имеет:

— Опыт работы регистратором прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в Росреестре, либо у застройщика) - от 1 года обязателен;

— Опыт работы с электронными платформами регистрации, приложением Sign.me, Госключом (заведение заявок, выпуск электронно-цифровых подписей, подписание документов);

— Знание этапов процесса подготовки и регистрации документов со стороны застройщика в Росреестре;

— Понимание общей структуры ипотечного процесса, опыт работы с ипотечными продуктами;

— Аналитический склад ума;

— Ответственен и пунктуален;

— Грамотно говорит и пишет;

— Дружелюбен и позитивен.

Для работы вам понадобится:

— Ноутбук или стационарный компьютер;

— Стабильный, быстрый интернет;

— Вы - человек, умеющий соблюдать договоренности :)

Условия работы:

— Удаленный график работы 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому часовому поясу, готовность перестаиваться в графике;

— Официальное оформление по ТК РФ;

— Денежная компенсация - фиксированная оплата труда 80 000 net. (на руки) на испытательный срок, 90 000 net. (на руки) - после;

— Оплачиваемые больничные и отпуска 100%

— Работа без бюрократии и формализма;

— Адекватные и лояльные ребята в команде, открытые к разумным экспериментам;

— Мощные возможности роста: вы можете стать аналитиком, product owner'ом, QA-специалистом или аккаунт-менеджер.