Руководитель клиентского сервиса в маркетинговую компанию

Руководитель клиентского сервиса

Маркетинговая компания «Мир Без Долгов», работающая с крупнейшими федеральными брендами, ищет руководителя клиентского сервиса.

Мы привлекаем клиентов для юридических компаний: предоставляем подтверждённые нашим колл-центром заявки, настраиваем и ведём рекламу в Яндекс Директе.

Ищем руководителя, который выстроит качественное сопровождение клиентов, организует работу менеджеров и поможет увеличивать количество продлений и повторных продаж.

Что предстоит делать:

— Управлять командой менеджеров по сопровождению: ставить задачи, контролировать результаты, обучать и развивать сотрудников.

— Организовывать работу с действующей клиентской базой — от передачи клиента после первой продажи до регулярных продлений.

— Повышать удержание клиентов, разбирать причины отказов и возвращать клиентов к сотрудничеству.

— Контролировать своевременность ответов, качество общения и выполнение договорённостей.

— Помогать менеджерам решать сложные вопросы, работать с претензиями и предотвращать конфликты.

— Развивать повторные и дополнительные продажи: продление пакетов лидов, настройки и ведения Яндекс Директа.

— Координировать работу клиентского сервиса с отделом продаж, маркетологами и колл-центром.

— Контролировать ведение CRM, своевременное выставление счетов и поступление оплат.

— Анализировать показатели отдела: продления, отток клиентов, повторную выручку и качество сопровождения.

— Совершенствовать регламенты, скрипты и процессы работы с клиентами.

Что мы ждём от вас:

— Опыт руководства командой клиентского сервиса, сопровождения или продаж от 1 года.

— Опыт работы с клиентами в B2B и понимание того, как строятся долгосрочные отношения.

— Умение управлять сотрудниками: ставить понятные задачи, давать обратную связь и добиваться результата.

— Навыки переговоров, работы с возражениями и разрешения конфликтных ситуаций.

— Умение анализировать показатели и находить причины потери клиентов.

— Опыт работы в CRM, системность и ответственность.

— Базовое понимание интернет-маркетинга.

— Большим преимуществом будет опыт работы в сфере интернет-маркетинга, особенно в маркетинговом агентстве или компании по лидогенерации.

Что мы предлагаем:

— Совокупный доход от 150 000 ₽ в месяц: оклад + процент от продлений всей клиентской базы компании.

— Прозрачную систему мотивации: ваш доход растёт вместе с объёмом продлений и результатами команды.

— Возможность влиять на процессы и развивать клиентский сервис компании.

— Работу с интересными проектами федерального уровня.

— Профессиональный и карьерный рост.

— Пятидневную рабочую неделю, график 9:00–18:00, с обеденным перерывом.

— Современный светлый офис с кондиционером, кофе, чаем и печеньем.

— Официальное оформление и своевременную выплату зарплаты.

— Испытательный срок — 3 месяца.

Откликайтесь и расскажите, какой командой вы управляли и каких результатов добились в удержании клиентов и развитии повторных продаж.

—