Специалист технической поддержки

Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр);

Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме;

Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях;

Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа;

Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки;

Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.