Специалист по обработке претензий

Чем предстоит заниматься:

— Обработка входящих обращений от селлеров из Китая и Турции в системе WebCRM на уровне третьей линии поддержки

— Формирование и выставление претензий контрагентам, ведение их учета, обработка возражений и получение аргументированных ответов от контрагентов

— Ведение деловой переписки с партнерами: профессионально и четко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь

— Глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий

— Контроль за всем циклом претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия

— Взаимодействие со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов

Мы ждем, что вы:

— Обладаете высоким уровнем ответственности: вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.

— Обладаете знаниями китайского и английского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки

— Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию контрагента, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.

— Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление.

— Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов.

— Умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям.

— Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.

Будет преимуществом, если вы:

— Имеете опыт работы с CRM-системами

Что мы предлагаем:

— Полная занятость, 5/2, работа удаленно/гибрид(опционально)

— Официальное трудоустройство с первого дня и конкурентную заработную плату

— Интересные задачи с реальным влиянием на бизнес-процессы компании

— Обучение, онбординг и погружение в сферу.