Специалист сервисного центра (гарантия и ремонт)

iCloud — сеть магазинов техники Apple и других популярных брендов.

Ищем специалиста сервисного центра, который будет сопровождать клиентов после покупки: принимать технику, разбираться с гарантийными случаями и ремонтом, взаимодействовать с сервисными центрами и контролировать обращение до полного закрытия.

Что предстоит делать:

— консультировать клиентов по вопросам неисправностей, гарантии и ремонта;

— принимать устройства, проводить первичную проверку и фиксировать состояние техники;

— определять дальнейший маршрут обращения: гарантия, диагностика или платный ремонт;

— оформлять гарантийные обращения и рекламации;

— передавать устройства в сервисные центры и контролировать сроки ремонта;

— согласовывать с клиентами стоимость и сроки платных работ;

— проверять устройства после ремонта и подготавливать их к выдаче;

— вести информацию по обращениям и ремонтам в 1С;

— контролировать документы, статусы и сроки по каждому обращению;

— вести учет гарантийных случаев и связанных с ними затрат.

Кого мы ищем:

— понимаешь логику диагностики: умеешь собрать информацию о неисправности, проверить основные причины и определить дальнейшие действия;

— разбираешься в технике и понимаешь основные принципы работы смартфонов, ноутбуков и другой электроники;

— внимателен к документам, срокам и деталям;

— привык доводить задачу до результата;

— есть опыт работы с гарантийными обращениями, рекламациями или сервисным обслуживанием техники.

Будет преимуществом:

— опыт работы в сервисном центре или магазине электроники;

— опыт приема техники на диагностику или ремонт;

— знание процессов гарантийного обслуживания;

— опыт работы с 1С.

Что предлагаем:

— стабильную работу в розничной сети техники;

— обучение по продуктам, гарантийным и сервисным процессам;

— поддержку опытных коллег на этапе адаптации;

— возможность развиваться в техническом и сервисном направлении;

— работу с реальными кейсами и устройствами;

— понятную зону ответственности и возможность влиять на качество сервиса.

Если тебе интересно разбираться в технике, работать с клиентами и вести обращение от первого вопроса до готового решения — откликайся. Познакомимся и расскажем подробнее о задачах.