Руководитель проекта контактного центра

Привет! Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться!

Мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектов с сильной лидерской позицией и опытом управления крупными распределенными командами в сфере аутсорсинговых контакт-центров.

Ключевая цель должности - обеспечение маржинальности и выполнения целевых KPI проектов, развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиками.

Чем предстоит заниматься:

— Организация работы, распределение задач и сквозное управление распределенной/удаленной командой численностью от 10 до 300 FTE.

— Контроль выполнения плановых экономических показателей проекта. Разработка и внедрение планов мероприятий по оптимизации себестоимости и повышению маржинальности.

— Обеспечение непрерывного выполнения целевых показателей КЦ: SL , AHT, FCR, NPS/CSI, а также конверсии на исходящих кампаниях.

— Ведение переговоров на уровне ЛПР со стороны заказчика. Проведение регулярных бизнес-ревью, защита отчетов, презентация новых решений и удержание клиентов.

— Постоянный аудит текущих бизнес-процессов КЦ, выявление «узких мест» и внедрение изменений для повышения показателей по проекту.

— Своевременное формирование и предоставление управленческой, финансовой и операционной отчетности для топ-менеджмента компании и заказчиков.

Что ждем от тебя:

— Релевантный опыт от 2 лет в должности Руководителя проекта строго в аутсорсинговом контактном центре.

— Успешный практический опыт одновременного ведения и масштабирования проектов как входящей, так и исходящей направленности.

— Подтвержденный навык управления удаленными командами и координации кросс-функциональных взаимодействий.

— Глубокие знания метрик КЦ, стандартов COPC/ISO (желательно), навыки бюджетирования, планирования ресурсов (Capacity Planning) и анализа финансовых результатов.

— Свободное владение MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, сложные формулы).

— Выраженная лидерская позиция, высокие навыки фасилитации кризисных переговоров, адаптивность к изменениям в условиях высокой неопределенности.

Что мы приготовили для тебя:

— Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с первого дня.

— Полностью удаленный формат работы без привязки к офису.

— График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК.

— Конкурентная заработная плата по итогам интервью (надежный гарантированный оклад + приятная премия за результаты).

— Корпоративные скидки на фитнес, английский язык и медицину.

— У нас есть собственная Академия карьеры для твоего роста, Банк идей, Отдел заботы, а еще мы проводим крутые форумы, челленджи и даже кибер-турниры.

Если ты привык управлять процессами на основе цифр и данных, а не просто плыть по течению — ждем твой отклик!