Начальник отдела продаж

организация и контроль ежедневной работы колл-центра;

управление командой из 9 менеджеров;

подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников;

постановка задач, проведение планёрок, контроль исполнения;

разработка и внедрение скриптов, регламентов, KPI и стандартов работы;

контроль качества коммуникации с клиентами;

анализ звонков, сделок и причин потери клиентов;

повышение конверсии обращений в оплату;

контроль продлений и повторных оплат;

контроль работы с дебиторской задолженностью;

взаимодействие с более чем 30 франчайзи-партнёрами;

взаимодействие с маркетингом, финансами, юридическим отделом, IT и другими подразделениями;

контроль качества ведения CRM;

анализ показателей отдела и подготовка управленческой отчётности;

выявление проблемных участков в процессах и их оптимизация;

участие в проектах по доработке CRM, телефонии и внутреннего программного обеспечения.