Руководитель поддержки партнеров

Что предстоит делать:

— управлять командой поддержки партнеров от 10 человек;

— контролировать и выполнять KPI команды;

— выстраивать и оптимизировать процессы поддержки в чатах;

— брать на себя эскалации и сложные кейсы партнеров;

— работать со смежными командами - продуктом, операциями, аналитикой - чтобы партнерский опыт становился лучше;

— считать и защищать результат: регулярная отчетность по метрикам и итогам команды.

Мы ищем человека, который:

— имеет опыт работы тимлидом (Team Lead) в поддержке — от 1 года;

— имеет опыт управления командой от 10 человек;

— понимает и работал с метриками поддержки: CSAT, AHT, QA, Occupancy, SLA;

— имеет опыт поддержки партнёров, желательно B2B.

Условия:

— официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;

— полностью удалённая работа;

— график работы 5/2 c 10:00 до 19:00 по Московскому времени;

— стабильная заработная плата и премия по результатам работы;

— ежемесячная компенсация за использование и амортизацию оборудования;

— удалённое оплачиваемое обучение;

— возможность карьерного роста и развития.