Head of VIP (Sport-Tech)

Суть роли: Управление командой телемаркетологов. Вы отвечаете за «человеческий канал» коммуникации: выстраивание персонального сервиса для VIP-клиентов и точечная работа с ценными пользователями, которые снизили активность, чтобы вернуть их в продукт.

Ключевые задачи:

— Управление командой: найм, обучение, мотивация и контроль качества (ОКК) работы операторов телемаркетинга.

— VIP-сервис: выстроить систему персонального ведения и удержания топ-клиентов через прямой контакт (звонки, мессенджеры).

— Точечная реактивация (Win-back): организовать исходящие звонки клиентам с высоким LTV, которые перестали пользоваться сервисом. Выявлять истинные причины оттока и возвращать их с помощью персональных офферов.

— Процессы и аналитика: разработка скриптов (отдельно для VIP, отдельно для win-back), контроль конверсии звонка в оплату/целевое действие, работа с аналитическими сегментами базы для приоритетного обзвона.

Наши ожидания:

— Опыт управления командами телемаркетинга, колл-центров или VIP-менеджеров (опыт в e-com, fintech, телекоме или сфере премиальных B2C-сервисов будет огромным плюсом).

— Четкое понимание экономики канала: вы знаете, что звонок — это точечный и дорогой инструмент, который применяется для VIP и ценных «засыпающих» клиентов, а не для массового обзвона всей базы.

— Умение писать живые, эмпатичные, не шаблонные скрипты и выстраивать прозрачную систему KPI для команды.

— Опыт работы с сегментацией клиентской базы и аналитикой оттока.

— Опыт работы с инструментом MindBox.

Мы предлагаем:

— Полностью удаленный формат работы.

— Оформление по ТК РФ.

— Возможность выстроить и масштабировать «человеческий» канал коммуникации в продукте с большой аудиторией.

— Сильную команду и открытую культуру, где ценят инициативу.