Руководителя колл-центра
от 70 000₽
за месяц,
на руки
Опыт работы:от 1 до 3 лет, полный день, полная занятость
Крупная управляющая компания приглашает опытного Руководителя колл-центра для организации качественной обработки обращений жителей многоквартирных домов. Мы ищем лидера, способного выстроить эффективную работу диспетчерской службы, повысить клиентоориентированность и обеспечить оперативное решение всех входящих запросов.
Обязанности
— Организация работы колл-центра (приём, распределение и контроль обработки звонков и письменных обращений жителей);
— Разработка и внедрение скриптов, стандартов качества обслуживания и регламентов работы операторов;
— Руководство штатом сотрудников (до 10 человек): подбор, обучение, наставничество, мотивация, составление графиков смен;
— Контроль соблюдения операторами дисциплины, регламентов и времени обработки обращений;
— Мониторинг качества обслуживания (прослушивание записей разговоров, анализ типичных ошибок);
— Взаимодействие с аварийно-диспетчерской службой, техническими отделами и управляющим персоналом для оперативного решения проблем жителей;
— Формирование отчётности по ключевым показателям (количество обращений, время ожидания выполнения, % решённых вопросов, удовлетворённость);
— Работа с конфликтными и сложными обращениями на уровне эскалации;
— Оптимизация процессов обработки заявок (автоматизация);
— Анализ поступающих жалоб и предложений для улучшения качества услуг УК.
Требования
— Опыт работы на руководящей должности в колл-центре, диспетчерской службе или клиентском сервисе от 2-х лет;
— Опыт в сфере ЖКХ или смежных областях (сервисные компании, обслуживание населения) — обязательно приветствуется;
— Знание принципов клиентоориентированного обслуживания и стандартов качества;
— Опыт разработки скриптов и обучения персонала;
— Навыки работы с CRM-системами и отчётностью;
— Уверенный пользователь ПК (MS Office, электронная почта, таблицы);
— Грамотная устная и письменная речь (русский язык);
— Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение принимать решения в нестандартных ситуациях;
— Системное мышление, внимание к деталям, ответственность за результат.
Условия работы
— Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании — зависит от опыта и профессиональных навыков;
— Ежемесячное премирование по результатам работы (KPI);
— Официальное оформление по ТК РФ, полный соцпакет;
— Стабильный график работы, возможна гибкая корректировка под производственные задачи;
— Комфортный офис, современное оборудование и программное обеспечение;
— Возможность профессионального роста и влияния на процессы в компании;
— Дружный коллектив, поддержка со стороны руководства.
Объявление ID461662,
17 просмотров (+1 за сегодня),
Дата размещения 25.09.2026г.,
Пожаловаться
