Специалист управления клиентского сервиса

АО «Коми энергосбытовая компания» - крупнейший поставщик энергии в Республике Коми.

Наша деятельность направлена на покупку электрической энергии на рынках электроэнергии для последующей её реализации на розничном рынке потребителям на всей территории Республики Коми.

Приглашаем в нашу команду:

СПЕЦИАЛИСТА по работе с розничной сетью управления клиентского сервиса

Мы предлагаем:

1\. Комфортный офис, куда легко добираться

2\. Гарантированную оплату и соц. пакет, удобный график работы:

— график 5/2

— белую зарплату без задержек 2 раза в месяц

— ежегодную индексацию

— расширенный пакет ДМС

3\. Карьеру в энергетике и ЖКХ:

— профессиональный рост

— бесплатное обучение

4\. Все для интересной работы и отдыха:

— конференции, тренинги

— корпоративные праздники, конкурсы, спартакиады

Вам предстоит:

— Контроль процессов обслуживания клиентов в офисах продаж и обслуживания для выявления ошибок и их исправления

— Участие в разработке клиентоориентированной культуры Компании

— Организация и внедрение мероприятий в целях повышения удовлетворенности клиентов

— Осуществление мероприятий по оптимизации процесса актуализации базы данных клиентов компании

— Участвовать в подготовке проектов методологических материалов, регламентирующих функции, сервисы, каналы обслуживания управления клиентского сервиса

— Осуществлять методическое руководство и контроль деятельности офисов продаж и обслуживания клиентов и Контакт-центра в части обслуживания клиентов

Мы ожидаем от вас:

— Высшее образование (юридического, экономического, технологического профиля)

— Опыт работы в сфере ЖКХ приветствуется

— Уверенный пользователь ПК, офисных продуктов Microsoft

— Знание действующего законодательства в сфере ЖКХ (желательно)

— Готовность работать в режиме многозадачности

— Умение и желание активно работать с клиентами

— Умение качественно выполнять большой объем работы в сжатые сроки