Руководитель клиентского сервиса

Мы в поисках Руководителя Клиенского Сервиса в стабильно растущую сеть «Пушка Суши»

Если ты хочешь испытать свой лидерский потенциал, любишь развиваться, получаешь кайф от достижения целей, то тебе к нам.

Какие возможности мы даем?

Карьерный рост

Совладельчество

Стабильную зарплату

Скидка сотруднику в компании

Чем предстоит заниматься

Руководить командой операторов

Проводить регулярные планёрки, разборы звонков и индивидуальные встречи с операторами.

Следить за ключевыми показателями: скорость ответа, потерянные звонки, время обработки.

Управлять очередями звонков и распределять нагрузку между операторами.

Следить, чтобы телефония и CRM для броней и заказов работали без сбоев.

• Обновлять скрипты, базу знаний, информацию о стоп-листах, акциях и спецпредложениях.

Контролировать качество ответов на отзывы на Яндекс.Картах, 2ГИС и других площадках.

Анализировать данные по звонкам, броням, заказам и обращениям, готовить отчёты для руководства.

Находить узкие места и предлагать улучшения: автоматизацию, обучение, изменение скриптов.

Кого мы ищем:

Опыт руководства колл-центром или отделом обслуживания.

Развитые лидерские и организаторские способности.

Ответственность, честность и принципиальность.

Стремление к совершенству и внимательность к деталям.

Умение работать на результат и переносить высокие нагрузки.

Готовность к постоянному обучению и адекватному восприятию критики.

Лояльность и желание строить общее дело.

Что предлагаем

Оформление по ТК РФ.

Формат: офис

Зарплата:100000 тыс.р

Реальную зону ответственности и поддержку руководства.

Возможность влиять на процессы и развивать направление.