Руководитель отдела техподдержки битрикс 24 и amocrm

Сертифицированный интегратор amoCRM и Битрикс24 в поисках руководителя отдела технической поддержки.

Мы внедряем и сопровождаем CRM для застройщиков, B2B, производства, клиник и логистики более 10 лет.

Чем предстоит заниматься:

— Руководить командой поддержки: распределять нагрузку, нанимать, обучать и развивать специалистов

— Выстроить процессы: регламенты, SLA, приоритизацию и маршрутизацию обращений (Telegram-бот, почта, мессенджеры)

— Отвечать за сложные кейсы в amoCRM и Битрикс24: воронки, роботы и бизнес-процессы, виджеты, интеграции с телефонией (UIS, Mango, Sipuni), Profitbase, 1С, Roistat

— Держать связь с клиентами на абонентском обслуживании: проводить регулярные статус-встречи, разбирать инциденты, предлагать доработки

— Передавать задачи в проектный отдел и разработку и контролировать сроки

— Вести метрики: время реакции и решения, CSAT, повторные обращения, загрузка команды

— Формировать базу знаний и инструкции для клиентов и сотрудников

Мы ждём от вас:

— От 2 лет работы в техподдержке или сопровождении CRM

— Уверенное знание amoCRM и/или Битрикс24 на уровне администратора и настройщика

— Понимание API, вебхуков и интеграций, умение читать логи и локализовать проблему

— Опыт выстраивания SLA и работы с метриками поддержки

— Спокойную и чёткую коммуникацию с клиентами

— Системность: вы любите, когда всё описано, измерено и работает без вас

Будет плюсом

— Сертификаты amoCRM или Битрикс24

— Знание no-code и AI-инструментов

Узнали себя в описании? — напишите нам.