Эксперт по коучингу и развитию сотрудников контактного центра

Обязанности:

— Консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам;

— Развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками;

— Разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра;

— Коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения;

— Участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы;

— Разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников.

Требования:

— Высшее психологическое образование;

— Сертификат коуча (не обязательно, но рассматривается как преимущество);

— Опыт работы с персоналом в части проведения обучения, оказания психологической поддержки, исследование психологического климата, разработка и проведение мероприятий для предотвращения оттока в групповом и индивидуальном формате;

— Опыт работы в компании 100+ человек.