Специалист технической поддержки

Обеспечивать стабильную работу программного обеспечения (ПО) на ПК и виртуальных машинах сотрудников;

Устанавливать, обновлять и настраивать ПО согласно требованиям компании;

Следить за производительностью и исправность ПО, выявлять и устранять сбои и ошибки в работе;

Вести учет инцидентов и заявок, оформлять отчеты о выявленных и устраненных проблемах;

Консультировать сотрудников по вопросам эксплуатации оборудования и ПО;

Проводить диагностику аппаратных и программных сбоев на рабочих местах сотрудников;

Выполнять профилактическое обслуживание ПК и периферийных устройств;

Обеспечивать оперативное устранение технических неисправностей;

Собирать и анализировать часто возникающие проблемы для повышения качества поддержки. Разрабатывать и регулярно обновлять инструкции по работе с ПО и оборудованием;

Учитывать отзывы и предложения сотрудникам при корректировке инструкций;

Вносить опыт внедрения новых решений в корпоративную базу знаний. Контролировать своевременное обновление антивирусных баз и программного обеспечения защиты;

Проводить анализ инцидентов и совместно с профильными подразделениями предотвращать их повторение.