Инженер 2-ой линии технической поддержки

Наша команда находится в поисках опытного инженера 2-ой линии технической поддержки пользователей. Поиск ведется в связи с расширением, так как наша компания активно развивается и растет. Первый этап отбора на эту вакансию общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности Вторая линия сопровождения автоматизированных систем;

Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;

Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;

Разбор ошибок интеграции между системами;

Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;

Актуализация справочников;

Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;

Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;

Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов. Требования Наличие высшего образования;

Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;

Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$ Знание основ языка SQL и работы СУБД;

Знание структуры XML, инструментов работы с XML;

Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;

Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;

Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;

Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;

Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$ Опыт работы в страховании является плюсом. Условия Гибридный формат работы c редким посещением офиса (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14);

Льготные ипотечные условия кредитования;

Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;

ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

Корпоративная пенсионная программа;

Детский отдых и подарки за счет Компании;

Обучение за счет Компании:

онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.