Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Обязанности:

1. Приветствие клиентов и предоставление необходимой информации о компании, ее продуктах или услугах. 2. Выявление потребностей клиентов и сбор данных о том, какие продукты или услуги могут заинтересовать их. 3. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами или услугами компании, а также предоставление рекомендаций. 4. Оформление заказов и необходимых документов. 5. Решение жалоб и претензий клиентов. 6. Поддержание отношений с постоянными клиентами и привлечение новой аудитории. 7. Сбор обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продукции компании. 8. Ведение базы данных клиентов и истории их заказов. 9. Подготовка отчетов о работе с клиентами для руководства. 10. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил. 11. Повышение квалификации и изучение новых продуктов или услуг компании. 12. Участие в маркетинговых и рекламных мероприятиях. 13. Соблюдение сроков выполнения задач и достижение поставленных целей. 14. Обеспечение конфиденциальности информации о клиентах и компании. Требования:

1. **Коммуникабельность и навыки общения:

** умение эффективно взаимодействовать с клиентами, выслушивать их потребности и предоставлять необходимую информацию о компании и ее продуктах или услугах. 2. **Знание продуктов или услуг компании:

** понимание особенностей и преимуществ продуктов или услуг компании для качественного консультирования клиентов и помощи им в выборе. 3. **Навыки консультирования и рекомендации:

** способность давать рекомендации клиентам на основании их потребностей и предпочтений, а также умение решать возникающие жалобы и претензии. 4. **Организационные навыки:

** оформление заказов, ведение базы данных клиентов и истории их заказов, поддержание порядка в документации. 5. **Умение работать с жалобами и претензиями:

** эффективное решение проблем и конфликтов с клиентами, сохраняя при этом доброжелательность. 6. **Навыки привлечения и удержания клиентов:

** поддержание отношений с постоянными клиентами, привлечение новых и сбор обратной связи о качестве обслуживания. 7. **Аналитические способности:

** анализ информации о клиентах, их потребностях и предпочтениях для предоставления персонализированного сервиса. 8. **Ответственность и пунктуальность:

** соблюдение сроков выполнения задач, достижение поставленных целей и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. 9. **Конфиденциальность:

** соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании для защиты их данных и репутации. 10. **Умение работать в команде:

** сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов. 11. **Умение работать с документами:

** подготовка отчетов о работе с клиентами и оформление необходимой документации. 12. **Навыки продаж и маркетинга:

** участие в маркетинговых и рекламных кампаниях, а также продвижение продуктов и услуг компании. 13. **Постоянное развитие:

** повышение квалификации, изучение новых продуктов и услуг компании, применение новых знаний и навыков в работе с клиентами. Условия:

График работы будет обсуждаться на собеседовании, обычно с 9 до 18 часов. Возможно временное удаленное выполнение обязанностей. Важные качества:

- Коммуникабельность - Умение работать в команде - Стрессоустойчивость - Внимательность к деталям - Соблюдение конфиденциальности и умение хранить коммерческую тайну Просим вас звонить в любое время по вопросам вакансии. Мы ответим на все ваши вопросы по телефону.