Руководитель контактного центра

НВМ — лидер рынка недвижимости Краснодарского края, объекты в г. Краснодар!

Группа компаний «HBM» приглашает профессионалов, готовых воплощать мечты наших клиентов в жизнь! Мы строим дома, наполненные теплом и уютом, создавая надежные и доступные жилые пространства.

Обязанности:

— Организовывать и контролировать работу контактного центра девелоперской компании. Соблюдение стандартов клиентского сервиса;

— Выстраивать и непрерывно оптимизировать процессы маршрутизации обращений с учётом регламентов обработки и текущей нагрузки;

— Регулярно собирать, систематизировать и анализировать обратную связь от клиентов, формировать на её основе предложения по улучшению сервиса;

— Координировать взаимодействие операторов с клиентами и смежными подразделениями, контролировать соблюдение стандартов и регламентов;

— Управлять командой: ставить задачи, отслеживать показатели эффективности, организовывать обучение и корректирующие мероприятия.

Требования:

— Опыт работы в строительстве (строительство многоквартирных домов — МКД);

— Навыки построения и контроля операционных процессов КЦ: регламенты, отчётность, управление нагрузкой;

— Опыт запуска контактного центра с нуля или трансформации и оптимизации действующих процессов;

— Отраслевой опыт в девелопменте или недвижимости (понимание специфики запросов клиентов);

— Умение выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие (продажи, маркетинг, сервис и др.).

Условия:

— Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ + полный соц. пакет (оплата основного ежегодного отпуска и больничного);

— График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00);

— Официальная заработная плата, выплата дважды в месяц без задержек;

— Отличные условия труда;

— Работа в команде профессионалов;

— Современный, стильный и комфортный офис.