Администратор стоматологической клиники

Мы — Стоматология доктора Огибалова. Частная медицинская клиника для взрослых пациентов в Кирове.

Сейчас клиника развивается и систематизирует внутренние процессы, поэтому ищем администратора, который умеет внимательно работать с людьми, соблюдать договорённости и поддерживать порядок в ежедневных задачах.

Для нас важны спокойный сервис, уважительное отношение к пациентам, ответственность и отсутствие навязчивых продаж. Администратор помогает пациенту сориентироваться, записывает его на приём и сопровождает на всех этапах взаимодействия с клиникой.

Со своей стороны предоставляем обучение, понятные инструкции, рабочие регламенты и поддержку руководителя на этапе адаптации.

Обязанности

— встреча и сопровождение пациентов в клинике;

— приём входящих звонков;

— обработка сообщений и заявок с сайта, ВКонтакте и других каналов;

— работа с обращениями в едином сервисе UIS;

— запись пациентов на приём в программе Ident;

— создание и корректное заполнение карточек пациентов;

— внесение информации об источнике обращения;

— подтверждение записей и напоминание пациентам о приёме;

— отправка утренних напоминаний пациентам, записанным на текущий день;

— повторная связь с пациентами после консультаций;

— уточнение самочувствия пациентов на следующий день после лечения;

— сопровождение повторных пациентов и организация следующих визитов;

— проведение наличных и безналичных оплат;

— работа с кассой и проверка корректности внесённых оплат;

— оформление договоров, согласий и других документов;

— подготовка документов и карточек до прихода пациента;

— ведение ежедневной отчётности;

— поддержание порядка на рабочем месте;

— выполнение отдельных дополнительных задач по согласованию с руководителем.

Требования

— грамотная устная и письменная речь;

— спокойное и доброжелательное общение;

— внимательность к деталям;

— ответственность и дисциплинированность;

— уверенная работа с компьютером;

— способность одновременно работать со звонками, сообщениями, расписанием и пациентами на ресепшене;

— готовность работать по установленным инструкциям и регламентам;

— умение доводить задачи и диалоги до логического завершения;

— соблюдение конфиденциальности;

— опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике будет преимуществом.

Что для нас особенно важно

— пациент не остаётся без ответа;

— все входящие звонки и сообщения обрабатываются оперативно;

— информация корректно фиксируется в CRM;

— записи подтверждаются, а пациентам направляются напоминания;

— личные дела не мешают работе и вниманию к пациентам;

— внутренние материалы и информация о пациентах не передаются третьим лицам и не публикуются.

Администратор клиники не ставит диагнозы и не продаёт лечение. Его задача — понять запрос пациента, записать его к врачу и обеспечить понятное сопровождение.

Условия

— доход в среднем от 50 000 до 60 000 ? на руки;

— дополнительные выплаты за отдельные задачи и высокий результат;

— официальное трудоустройство;

— сменный график в пределах режима работы клиники;

— оборудованное рабочее место;

— обучение работе в UIS и Ident;

— подробные инструкции, скрипты и регламенты;

— поддержка руководителя на этапе адаптации;

— работа в небольшой клинике с понятной системой управления.