Специалист онлайн-поддержки клиентов Ozon

Мотивация

— Доход от 27 100 до 70 000 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты

— Доплата за ночные смены — 20%

— Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни

— Бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости)

— Зарплатный проект с кешбэком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров

— Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца)

— Частичная компенсация расходов на интернет и электричество

— ДМС с первого месяца работы

График

— Полностью удалённая работа

— Плавающий график работы (заблаговременное планирование начала и окончания смен)

— Полная занятость по 9 или 12 часов (доступность графика зависит от потребности на линии)

— Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете

Оформление

— Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения

— Полностью дистанционный документооборот

А также

— Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний

— Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста

— Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования

— Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис «Понимаю»

— Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)

Что предстоит делать

— Обрабатывать входящие обращения клиентов Ozon в чате (основной канал), по почте и телефону

— Взаимодействовать со смежными командами для решения нестандартных вопросов

— Анализировать запросы, выявлять их причины и систематизировать проблематику

Что нужно для работы

— ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, оперативной памятью не менее 8Гб, гарнитура, камера

— Смартфон для доступа к рабочим сервисам

— Стабильный интернет и тихое место для работы

Мы ожидаем, что вы

— Грамотно пишете и говорите

— Уверенно работаете с ПК и офисными программами

— Скорость печати — от 120 зн/мин

— Внимательны к деталям и умеете находить подход к людям

— Обладаете эмпатией, любите учиться и быстро адаптируетесь

— Опыт не обязателен

Шаги до встречи в Ozon

— Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика

— Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям

— Ждем вас в нашей команде!

В дополнение

— Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2

— Данная вакансия также подойдет, если вы искали: специалист поддержки удаленно работа с клиентами специалист службы поддержки удаленная работа работа на дому колл-центр Сall центр специалист call центра специалист контактного центра специалист по работе с клиентами оператор оператор КЦ оператор удаленно удаленный оператор специалист по обслуживанию клиентов работа в чатах с чатами консультант