Специалист службы поддержки клиентов (Ozon Travel)

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.

Вам предстоит:

— Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте.

— Осуществлять исходящие звонки клиентам по инструкции и в случаях, когда этого требует ситуация.

— Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.

— Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

— Опыт работы в контактном центре от 1 года, уверенные навыки общения с клиентами по телефону и в чате.

— Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность в общении с клиентами в сложных ситуациях.

— Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком.

— Внимательность, умение мыслить логически и находить нестандартные решения.

— Готовность работать энергично и помогать людям.

— Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

— Старт с поддержкой: Полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня вместе с нашими кураторами.

— Работай с комфортом: Официальное трудоустройство, «белая» зарплата (оклад + премия) и полностью удалённый формат.

— График работы: 2/2 день или ночь.

— Расти вместе с нами: Семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте.

— Забота о тебе:

— ДМС со стоматологией.

— Подарок от компании при рождении ребёнка.

— Приятные бонусы: Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам», статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

— Наличие отдельного рабочего места.

— Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.

— Стабильный проводной интернет.

— Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.