Руководитель call-центра

На протяжении 15 лет Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения ,заслужив доверие и уважение клиентов.

Компания успешно прошла аккредитацию и получила бессрочный аттестат и соответствует всем стандартам и требованиям государственного регулятора «Росаккредитация».

Мы строго соблюдаем международные стандарты и протоколы, обеспечивая высокую точность и надежность наших измерений!

Наша компания демонстрирует устойчивый рост и стабильное финансовое положение, что позволяет нам уверенно смотреть в будущее и инвестировать в развитие.

Основные цели:

— Постоянное повышение ключевых показателей колл-центра (KPI).

— Вывод колл-центра на рыночного клиента.

— Оптимизация процессов и повышение эффективности работы команды.

— Повышение продаж.

Основные задачи:

1\. Управление эффективностью колл-центра:

— Разработка и внедрение стратегий для повышения производительности и качества обслуживания.

— Анализ текущих показателей (входящие/исходящие звонки, время обработки, удовлетворенность клиентов) и разработка планов по их улучшению.

2\. Разработка и оптимизация регламентов:

— Создание и актуализация регламентов работы колл-центра.

— Внедрение стандартов качества обслуживания и контроль их соблюдения.

— Оптимизация процессов обработки звонков и работы с клиентами.

3\. Управление командой:

— Подбор, обучение и развитие сотрудников колл-центра.

— Проведение тренингов по качеству речи, техникам продаж и обслуживания клиентов.

— Формирование корпоративной культуры, направленной на высокие стандарты работы.

4\. Работа с клиентами и рынком:

— Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса.

— Исследование рынка и конкурентов для выявления лучших практик.

​​​​​​​5\. Финансовое управление:

— Составление и контроль бюджета колл-центра.

— Оптимизация затрат при сохранении высокого качества обслуживания.

— Анализ рентабельности и эффективности работы колл-центра.

6\. Внедрение технологий:

— Использование CRM-систем и других инструментов для автоматизации процессов, ИИ.

— Внедрение аналитических систем для мониторинга и улучшения показателей.

Требования к кандидату:

Образование: высшее (менеджмент, маркетинг, бизнес-администрирование или смежные области).

Опыт работы: от 2 лет на руководящей должности в колл-центре или отделе продаж.

Навыки:

— Управление командой (от 10 человек).

— Разработка и внедрение регламентов и стандартов.

— Анализ данных и работа с KPI.

— Составление и контроль бюджета.

— Навыки проведения тренингов и обучения сотрудников.

— Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики.

Личные качества:

— Лидерские качества и стратегическое мышление.

— Ориентация на результат и клиентоориентированность.

— Стрессоустойчивость, организованность, внимательность к деталям.

— Готовность к постоянному развитию и внедрению инноваций.

Условия:

— Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI.

— Оклад 100 000 руб. (на испытательном сроке), затем обсуждается оклад + KPI

— Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста.

— Собственная парковка на территории офиса;

— Чай/кофе за счет компании.