Оператор call-центра

Юридическая компания «Повесток.нет» приглашает в команду менеджера колл-центра.

БЕЗ ХОЛОДНОГО ПОИСКА И ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

Мы оказываем юридическую помощь призывникам и мобилизованным, а также сопровождаем клиентов по вопросам банкротства физических лиц.

Мы не занимаемся холодным обзвоном: клиенты сами оставляют заявки на сайте и в социальных сетях. Ваша задача — грамотно пообщаться с человеком, разобраться в его ситуации и записать его на встречу с юристом.

Кого мы ищем

Нам нужен активный, коммуникабельный менеджер, которому нравится много общаться с людьми и работать на конкретный результат.

Вам подойдет эта работа, если вы:

— имеете опыт работы в колл-центре, продажах, консультировании клиентов или телемаркетинге;

— умеете задавать вопросы и действительно слушать собеседника;

— можете понятно объяснить сложную информацию простыми словами;

— активны, инициативны и не боитесь большого количества коммуникаций;

— умеете работать по скрипту, но при этом не превращаете разговор в механическое чтение текста;

— готовы разбираться в сложном продукте и постепенно становиться в нем экспертом;

Важно понимать: продукт юридический и достаточно сложный. Здесь недостаточно просто хорошо разговаривать по телефону — необходимо вникать в ситуацию клиента, изучать детали и постоянно развивать свои знания.

Что нужно делать

— Работать с теплыми входящими заявками с сайта и социальных сетей.

— Общаться с клиентами, выявлять их ситуацию и потребность.

— Консультировать по скриптам и объяснять дальнейшие шаги.

— Записывать клиентов на встречу с юристом и контролировать явку.

— Вести информацию в CRM и работать с KPI.

— Изучать юридический продукт и следить за обновлениями.

Холодного поиска и самостоятельного обзвона случайной базы нет.

Объем входящих обращений большой — более 5 000 заявок в месяц на колл-центр, поэтому скучать точно не придется.

Средняя конверсия из обращения в явку на встречу с юристом составляет около 67%.

При этом наша задача — не записать на встречу любого человека. Важно разобраться в ситуации клиента и корректно определить, сможет ли компания ему помочь.

Что даём

— Оклад — 28 000 ₽ + KPI (напрямую связан с результатами работы и количеством клиентов, которых вы успешно доводите до встречи с юристом)

— Совокупный доход — ориентировочно 60 000–80 000 ₽ после выхода на рабочий уровень.

— Регулярно пересматриваем и индексируем систему оплаты.

— 5/2, с 09:00 до 18:00.

— Работа в офисе. Адрес: Казань, ул. Фатыха Карима, 9.

Мы предоставляем:

— полноценное обучение продукту;

— обучение продажам и работе с клиентами;

— тренинги и курсы повышения квалификации;

— поддержку личного тренера/наставника;

— понятную систему адаптации;

— возможность глубоко разобраться в юридической тематике.

Для тех, кто интересуется юридической сферой, это особенно полезный опыт: вы будете постоянно сталкиваться с реальными жизненными ситуациями и учиться ориентироваться в юридических вопросах.

Почему к нам

— Теплая база — не нужно искать клиентов самостоятельно.

— Большой поток входящих заявок.

— Понятный продукт с реальной потребностью со стороны клиентов.

— Молодая и активная команда.

— Возможность быстро вырасти в продажах и коммуникациях.

— Наставник и поддержка на этапе адаптации.

— Регулярное обучение и повышение квалификации.

— Возможность получить глубокое понимание юридической тематики.

Если вы любите общаться с людьми, умеете убеждать без давления и хотите развиваться в продажах — откликайтесь.

На первом этапе познакомимся с вами и вашим опытом, после чего проведем оценку коммуникативных и рабочих качеств и пригласим на очное собеседование.