Специалист клиентского сервиса / Оператор call-центра (Казань)

Мы - динамично развивающаяся финансово - коммерческая организация, которая с 2021 года предоставляет широкий спектр услуг для физических лиц.

Приоритетным направлением деятельности на данный момент являются финансы. Регулятором деятельности является Центральный банк и СРО, членом которого является Компания.

В связи с расширением юридического отдела приглашаем в команду Специалиста клиентского сервиса.

Обязанности:

— Приём и обработка обращений клиентов по телефону, в чатах и электронной почте.

— Консультирование по продуктам и услугам МКК, условиям оформления, погашения и обслуживания микрозаймов.

— Обработка вопросов, возражений и претензий, в том числе по возврату денежных средств за страховку.

— Регистрация обращений в CRM-системе, ведение переписки и актуализация данных.

— Идентификация клиентов и соблюдение требований конфиденциальности.

— Передача сложных обращений профильным специалистам.

— Участие в тестировании новых сервисов и изучении изменений в продуктах и законодательстве. клиентского обслуживания.

Требования

— Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре.

— Грамотная устная и письменная речь, деловое общение.

— Стрессоустойчивость, внимательность, уверенное владение ПК и CRM.

— Понимание принципов работы с персональными данными.

— Готовность к быстрому обучению и работе с большим объёмом информации.

Мы предлагаем:

— Трудоустройство по ТК РФ в штат компании;

— График работы:

2/2 с 8:00 до 19:00 (9:00 до 20:00);

5/2 с 8:00 до 16:30 (9:00 до 17:30)

— Прозрачный доход: оклад + премии по результатам;

— Адаптация и ввод в должность опытным куратором;

— Возможность проявлять инициативу, предлагать решения и идеи;

— Профессиональный рост.