Менеджер по сохранению клиентов / Специалист отдела заботы (Отток)

Мы не занимаемся холодным спамом. Мы ищем спасателя и лучшего друга для наших действующих пользователей. Внутренний отдел «Оттока» — это элита клиентского сервиса, которая умеет слушать, находить компромиссы и возвращать любовь клиентов к нашему продукту.

Что мы приготовили для тебя:

— Деньги каждую неделю: Никаких долгих ожиданий — платим каждый четверг без задержек.

— Честный и прозрачный KPI: Ты напрямую влияешь на свой доход. Чем больше клиентов сохранил — тем увесистее бонус.

— Идеальный баланс работы и жизни: Наш график 2/2 разбит на полусмены. Забудь про 12-часовой марафон у монитора!

— Мощная поддержка: Полностью оплачиваемое обучение на старте и личный наставник, который разберет с тобой первые кейсы.

— Инструменты, которые помогают, а не бесят: Работаем в современной телефонии UIS и кастомизированной CRM Битрикс24.

Чем предстоит заниматься:

— Быть на связи: Общаться с действующими клиентами (входящие чаты/звонки и исходящие по теплой базе тех, кто приуныл или запутался).

— Помогать с легализацией: Простыми словами консультировать пользователей по переходу на самозанятость, показывать выгоды и доводить до подключения.

— Разрушать возражения: Слышать истинные боли клиента, находить сильные аргументы и мягко переубеждать уходящих.

— Анализировать: Формировать списки реальных причин ухода, чтобы мы вместе с командой делали продукт еще круче.

— Вести CRM: Фиксировать этапы работы с пользователями в Битрикс24.

Что мы ждем от тебя:

— Эмпатию и крутой Soft Skills: Ты умеешь слушать, быстро подстраиваешься под настроение собеседника и аргументируешь свою позицию.

— Грамотность во всем: Идеальная устная речь и грамотное письмо для общения в чатах.

— Опыт в переговорах: Ты уже работал с клиентами по телефону от 1 года и не теряешься при слове «нет».

— Плюсом будет: Знание Битрикс24 и UIS (если опыта нет, но ты быстро учишься — это не проблема).

Ключевые навыки:

— Удержание клиентов и работа с оттоком (Retention)

— Телефонные переговоры и отработка возражений

— Управление клиентским опытом (Customer Experience)

— Деловая переписка в чатах

— Работа в CRM (Битрикс24)

Если ты любишь сложные и интересные задачи, умеешь подбирать ключик к любому человеку и хочешь зарабатывать на удаленке — откликайся прямо сейчас! Твое место в нашей команде заботы уже свободно.