Специалист обучения сотрудников Контакт-центра

Мы ценим профессионализм, инициативность и стремление к развитию. В нашей команде каждый сотрудник может влиять на результат и строить карьеру в одном из крупнейших Банков Татарстана!

С нами можно заработать:

— 75 000 рублей средний доход (оклад фиксированный - 62 700 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата - ориентировочно 35 % от оклада);

— До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;

— Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

— Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов;

— Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной;

— Сопровождение на линии новичков/наставничество;

— Анализ проделанной работы;

— Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;

— Корректировка материалов и формата обучения новичков;

— Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.

Для этого необходимо:

— Грамотная речь;

— Обучаемость;

— Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel);

— Инициативность;

— Коммуникабельность;

— Ответственность;

— Командность;

— Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре.

Плюсы работы с нами:

— Обучение с первого дня трудоустройства;

— Оформление официально по ТК РФ;

— Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;

— Работа в комфортном графике;

— Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;

— Доступ к электронной библиотеке Mybook;

— Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;

— Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;

— Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.