Менеджер по работе с пациентами в колл-центр стоматологии

Кто мы

«Призматика» — Центр имплантации и ортодонтии №1 в Татарстане.

За менее чем два года мы выросли из небольшой частной клиники в один из самых быстрорастущих медицинских брендов региона.

Сегодня у нас — 14 современных стоматологических кабинетов, собственный цифровой диагностический центр, мощная команда врачей, маркетинг, колл-центр, кураторы, HR-система и амбициозная цель:

в 2027 году — вырасти до 1 млрд годовой выручки и стать федеральным брендом нового поколения.

Мы уже входим в ТОП-10 стоматологических клиник Татарстана, стабильно находимся в ТОП-3 стоматологий Поволжья, являемся Брендом года в Республике Татарстан в 2025, наши врачи постоянно входят в ТОП-3 по версии ПроДокторов, мы ТОП-1 клиника в народном рейтинге по версии 32top, активно масштабируемся и формируем стандарты, которые становятся ориентиром для рынка.

Кого мы ищем

Мы ищем специалиста с опытом продаж, который умеет вести диалог по этапам, закрывать пациента на консультацию и сопровождать запись до фактического визита.

Это не просто оператор.

Это человек, который:

— помогает пациенту разобраться в лечении,

— грамотно презентует клинику и врачей,

— быстро записывает на консультацию,

— сопровождает пациента до визита.

От работы менеджера напрямую зависит запись пациентов и первое впечатление о клинике.

Что вы будете делать

1\. Работать с входящими обращениями

— принимать звонки горячих пациентов;

— обрабатывать заявки с сайта, рекламы и мессенджеров;

— быстро устанавливать контакт и управлять диалогом;

— выявлять запрос, ситуацию и критерии выбора пациента;

— презентовать клинику и врача под конкретную потребность пациента.

2\. Вести пациента от обращения до визита

— выявлять потребность и квалифицировать обращение;

— презентовать ценность консультации;

— работать с сомнениями и возражениями;

— предлагать конкретные варианты времени и закрывать пациента на запись;

— подтверждать визит и проводить повторные касания;

— сопровождать пациента до фактического посещения клиники.

Мы не используем давление и манипуляции. Наша задача — помочь пациенту принять понятное решение о следующем шаге.

3\. Работать в amoCRM и iDent

— вести сделки и задачи в amoCRM;

— создавать и контролировать записи в iDent;

— фиксировать потребность пациента, результат разговора, причины отказа и следующий шаг;

— следить, чтобы ни одно заинтересованное обращение не оставалось без записи или конкретной задачи на повторный контакт.

Нам нужен человек, который

— имеет опыт работы оператором колл-центра или смежный опыт;

— желательно работал в медицинских клиниках, косметологии, лабораториях или образовательных центрах;

— умеет быстро ориентироваться в информации;

— понимает, что результат звонка — не рассказ об услуге, а договоренность с пациентом;

— умеет работать в быстром темпе.

Что мы предлагаем

Условия

— Полностью удаленный формат работы;

— График: 2/2 с 08:00 до 20:00;

— Средний доход 70 000 – 80 000 ₽;

— Выплаты 2 раза в месяц;

— Прозрачная система целей и KPI — вы всегда понимаете, от чего зависит ваш доход и результат.

Корпоративная культура

— Обучение и стажировка за счет клиники;

— Поддержка коллег и руководителя на этапе адаптации и в ходе всей работы;

— eNPS 79% - сотрудники искренне рекомендуют «Призматику» как место работы;

— Скидка до 50% на стоматологические услуги для вас и семьи (после испытательного срока);

— Корпоративная жизнь: мероприятия, стратегические сессии, обучение, активная внутренняя коммуникация;

— Участие в проектах и рабочих группах;

— Признаем заслуги нашей команды в ежемесячном дайджесте с благодарностями и номинацией "Лучший сотрудник";

— Мы растем и масштабируемся, поэтому у вас есть возможность расти карьерно или на смежные позиции.

Почему «Призматика»

— сильный бренд и быстрорастущая клиника;

— понятные стандарты сервиса;

— поддерживающая команда.

Как откликнуться

Нажмите Откликнуться и в сопроводительном сообщении коротко ответьте на вопрос:

1. Как вы обычно отвечаете клиенту, который говорит "Я подумаю"

Мы внимательно читаем отклики и обязательно свяжемся