Операционный Менеджер Роботов Яндекс доставки

Цель роли

Обеспечение бесперебойной работы парка роботов, соблюдение SLA по обработке и устранению инцидентов, эффективное управление работой механиков и водителей, а также контроль ресурсов, необходимых для поддержания работоспособности парка.

Требования к кандидату

Опыт работы в диспетчеризации, логистике, технической поддержке, сервисных операциях или управлении полевыми командами.

Навыки координации нескольких исполнителей и одновременного ведения нескольких задач.

Умение расставлять приоритеты и принимать оперативные решения в условиях меняющейся нагрузки.

Навыки планирования маршрутов, выездов и распределения ресурсов.

Умение работать с заявками, таблицами, отчетами и цифровыми системами учета.

Внимательность к деталям, системность и ответственность за сроки и качество выполнения задач.

Грамотная письменная коммуникация, умение вести деловую переписку и структурировать информацию в чатах.

Готовность работать с технической информацией, телеметрией, фотографиями и видеоматериалами для первичной оценки инцидентов.

Понимание важности SLA, чек-листов, документирования и соблюдения регламентов.

Навыки анализа показателей эффективности и подготовки отчетности.

Будет преимуществом

Опыт работы с роботизированными системами, автономным транспортом или техническим оборудованием.

Опыт организации сменной работы механиков, водителей или выездных специалистов.

Знание основ складского учета, управления запасами и логистики.

Опыт взаимодействия с сервисными центрами, подрядчиками и службами эвакуации.

Понимание принципов безопасного обращения с литий-ионными аккумуляторами.

Опыт работы с GPS-мониторингом, телеметрией, трекерами задач и дашбордами.

Условия работы

Работа в операционной команде, отвечающей за бесперебойную работу парка роботов.

Использование рабочих чатов, системы учета заявок, доски задач, телеметрии и дашбордов парка.

Взаимодействие с механиками, водителями, партнерами, клиентами и сервисными центрами.

Четко определенная зона ответственности и полномочия для оперативного управления задачами и ресурсами.

Возможность влиять на операционные процессы, внедрять улучшения и повышать эффективность работы парка.