Руководитель службы качества

Представляем вам уникальную возможность стать частью дружной команды МРИИ – самого престижного курорта Крыма, расположенного в живописном месте на берегу Черного моря с потрясающим видом и 300 солнечными днями в году. Входим в экосистему СБЕРА. В связи с расширением компании мы приглашаем на работу Руководителя службы качества.

Что мы предлагаем:

— Официальное трудоустройство по ТК РФ.

— График работы: 5/2 (офис, релокация).

— Корпоративное жилье или компенсация проживания для иногородних.

— Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца).

— Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).

— Бесплатное питание в корпоративном ресторане.

— Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.

— Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).

— Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса.

— Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование.

— Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании и многое другое!

Чем предстоит заниматься:

— Разработкой, актуализация и управление документацией СМК (стандарты, регламенты, инструкции).

— Формированием и реализация стратегии развития в области качества.

— Разработкой и внедрением стандартов качества обслуживания в соответствии с международными нормами (ISO, системами классификации отелей).

— Контролем соблюдения стандартов качества.

— Проведением регулярных проверок (тайный гость, аудиты, чек-листы) с анализом результатов и устранением несоответствием.

— Организацией обучения персонала стандартам сервиса и проведением тренингов.

— Работой с гостевой обратной связью (анализ жалоб/предложений, разработка корректирующих мер).

— Взаимодействием с подрядчиками по вопросам качества предоставляемых услуг.

— Подготовкой отчетности по показателям качества для руководства.

— Формированием культуры качества в компании.

Пожелания к кандидату:

— Опыт работы в сфере гостеприимства от 3 лет (руководящая позиция в сервисе/качестве).

— Опыт во внедрении автоматических контрольных процедур и проверок.

— Опыт работы с CRM-системами и гостевой аналитикой.

— Навыки разработки регламентов и обучающих программ.

— Аналитическое мышление, внимательность к деталям.

— Навыки управления командой, стрессоустойчивость.

— Глубокое знание стандартов СМК: ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 9001, а также отраслевых стандартов.

— Опыт работы в международных гостиничных сетях - будет преимуществом.

— Свободный английский язык - будет преимуществом.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.