Старший администратор в сеть медицинских центров

Обязанности:

— Управление и контроль работы администраторов

— Контроль работы администраторов во всех центрах сети: проверка качества записи пациентов, соблюдения стандартов общения, корректности работы в программе и кассовой дисциплины.

— Составление и согласование графиков смен администраторов, распределение задач по точкам.

— Регулярный аудит ведения документации.

— Передача руководству отчётов о работе ресепшена, предложениях по улучшению и информация о системных сбоях.

— Обучение и адаптация администраторов

— Проведение адаптации новых администраторов: вводное обучение, знакомство с регламентами, обучение программе, прайсом, структурой центров.

— Разработка и актуализация обучающих материалов: речевые модули, скрипты, инструкции по работе с программой, чек-листы.

— Организация регулярных мини-разборов сложных кейсов и тренингов для действующих администраторов.

— Проведение проверочных сессий (тестов) после обучения, контроль готовности к самостоятельной работе.

— Наставничество: сопровождение сотрудников в сложных ситуациях общения с пациентами.

— Организация работы ресепшена и сервиса

— При необходимости подмена администратора на ресепшене.

— Контроль расписания врачей, своевременное информирование пациентов об изменениях, отменах и переносах.

— Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами: приём первичных жалоб, разбор и передача руководству.

— Взаимодействие с врачами, медсёстрами, колл-центром по организационным вопросам.

— Контроль кассовых операций, оформления документов по оплате.

— Контроль чистоты и порядка в зонах ресепшена, холлах и коридорах центров.

— Соблюдение требований по защите персональных данных и врачебной тайны.

Требования:

— Высшее или среднее профессиональное образование любого профиля. Медицинское образование не обязательно, но будет плюсом.

— Опыт работы СТАРШИМ администратором медицинского центра, опыт наставничества или координации команды!

— Уверенное владение медицинскими информационными системами желательно.

— Опыт составления графиков, проведения обучения, анализа показателей работы.

— Навыки деловой переписки, отчётности, работы с таблицами.

— Стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, способность принимать быстрые решения в условиях нагрузки.

— Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, организаторские способности.

Условия:

— Работа в сети медицинских центров Семейная клиника, готовность к перемещению между точками сети.

— Полный рабочий день, график 5/2.

— Оформление по ТК РФ.

— Перспективы карьерного роста.

— Мы сеть многопрофильных центров с 7 филиалами по г.Казань в Приволжском (Дубравная, Баки Урманче, Пр Победы), Вахитовском (Павлюхина), Ново-Савиновском (Чуйкова), Авиастроительном районе (Тэцевская), ЖК Царево Вилладж.

— Придерживаемся принципов доказательной медицины, ведем активную корпоративную жизнь и очень ждем в команду единомышленников. Не назначаем лишних исследований, заботимся о комфорте пациента.