Администратор в мужской салон красоты

Администратор салона Base Premier

Казань | 70 000–100 000 ₽ на руки | График 2/2

О НАС

Base Premier - салон красоты в Казани, работающий в сегменте middle-up / premium.

Наши гости - предприниматели, топ-менеджеры, врачи, IT-специалисты и публичные люди. Они ценят своё время, высокий уровень сервиса и внимание к деталям.

Мы ищем администратора, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, организовывать процессы и влиять на результаты бизнеса.

У нас администратор - не просто человек за стойкой ресепшен. Это специалист, от которого зависят клиентский опыт, повторные визиты и лояльность гостей.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

- Управлять записью клиентов, оперативно обрабатывать отмены и заполнять освободившиеся окна.

- Предлагать клиентам удобное время следующего визита и помогать с повторной записью.

- Работать с клиентской базой: персонально связываться с гостями, которые давно не посещали салон, выяснять причины и помогать им вернуться.

- Общаться с клиентами в мессенджерах и по телефону: грамотно, доброжелательно и оперативно. Наш стандарт — ответ в течение 5 минут в рабочее время.

- Работать с обратной связью и отзывами, помогать решать нестандартные ситуации.

- Встречать и сопровождать гостей по стандартам премиального сервиса — профессионально, внимательно и без шаблонного общения.

- Поддерживать порядок в CRM и контролировать актуальность клиентских данных.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Человека, для которого высокий сервис - не формальность, а профессиональный принцип.

Нам важно:

- Опыт работы с клиентами от 1 года, желательно в сервисе, продажах или индустрии красоты.

- Умение вести диалог, выявлять потребности и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Самостоятельность, внимательность к деталям и умение доводить задачи до результата.

- Умение сохранять спокойствие и находить решения в нестандартных ситуациях.

- Опрятный, профессиональный внешний вид.

- Уверенное владение CRM и электронными таблицами. Опыт работы в YCLIENTS и Google Таблицах будет преимуществом.

Будет плюсом опыт использования ИИ-ассистентов для решения рабочих задач.

Мы особенно ценим людей, которые не ждут постоянных указаний, замечают возможности для улучшения и предлагают решения.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Доход 70 000–100 000 ₽ на руки, который зависит от результатов вашей работы.

Система оплаты:

- Фиксированный оклад — 35 000 ₽.

- Бонусы за качество клиентского сервиса, отзывы и оперативность ответов — до 12 000 ₽.

- до 25000 за работу с клиентской базой

Чем эффективнее вы работаете с клиентской базой, тем выше ваш доход. Правила начисления бонусов прозрачны и обсуждаются до начала работы.

Другие условия:

- График 2/2, с 9:30 до 21:30.

- Никаких рабочих звонков и сообщений вне смены. При желании можно дополнительно работать с клиентской базой удалённо за отдельную оплату.

- Наставник на период адаптации, понятные регламенты и стандарты.

- Униформа за счёт салона.

- Команда из 15 человек, где ценятся взаимоуважение, честный диалог и бережное отношение друг к другу.

- Современный просторный салон, зона отдыха с кухней и личный шкафчик.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

При отклике приложите резюме и выполните небольшое задание:

Представьте, что клиент не посещал наш салон три месяца. Напишите сообщение, которое вы отправили бы ему, чтобы деликатно предложить вернуться.

Достаточно 2–3 предложений.

Мы рассматриваем отклики и отвечаем в течение одного рабочего дня.

Адрес: Казань, ул. Шаляпина, 26.

Метро «Суконная Слобода» — около 5 минут пешком. Остановка «Филармония».