Администратор салона красоты

Обязанности:

Работа с записью:

• Вести онлайн-запись в системе (Yclients или Altegio).

• Принимать заявки из разных каналов: сайт, соцсети, мессенджеры, звонки.

• Контролировать заполняемость дня: следить, чтобы не было больших окон и, наоборот, перегруза.

• Переносить и отменять записи, предлагать альтернативное время.

• Следить за предоплатами и отменами в день визита.

Общение с клиентами:

• Отвечать на сообщения и звонки в рабочее время.

• Решать типовые вопросы: стоимость, длительность, подготовка к процедуре, как добраться.

• Спокойно отрабатывать ситуации, когда клиент опаздывает, хочет перенести в последний момент или недоволен.

Работа с мастерами:

• Вести и оперативно обновлять расписание мастеров.

• Согласовывать отгулы, больничные и дополнительные смены.

• Сообщать мастерам об изменениях в записи.

Требования:

• Опыт работы администратором в салоне красоты, барбершопе, клинике или похожем сервисе от 3-12 месяцев (будет преимуществом). Или очень сильный опыт в клиентском сервисе + готовность быстро разобраться в специфике.

• Умение работать в системах онлайн-записи (идеально - Yclients или Altegio).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Способность вести несколько диалогов параллельно и не терять детали.

• Ответственность и аккуратность: ошибки в записи бьют по деньгам салона и по настроению клиентов.

• Стабильный интернет, компьютер/ноутбук и телефон, с которого удобно звонить.

Будет плюсом:

• Опыт работы именно на удалёнке.

• Понимание, как устроена работа салона изнутри (что важно мастерам, что раздражает клиентов).

Условия работы:

• Полностью удалённый формат. Можно работать из любого города.

• График обсуждается. Обычно это дневные часы с возможными вечерними пиками (когда клиенты активно пишут и звонят). Выходные тоже могут быть рабочими - это обсуждается заранее.

• Оплата: фиксированная часть + процент/бонус от выполненных записей и качества работы. Конкретные цифры обсуждаем на собеседовании в зависимости от опыта.

• Есть понятные рабочие часы.

• Если человек хорошо закрывает процессы - можно расширять зону ответственности и доход.